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洛阳市民新房装修遇麻烦 工商:保存证据方便维权

您当前的位置 : 洛阳网 > 新闻中心 > 洛阳 > 洛阳新闻  来源: 洛阳网—洛阳晚报 2018-05-16 08:56

  昨日,由洛阳晚报和市工商局12315消费者申诉举报中心联办的“月月3·15”活动举行,消费者王女士讲述了自己家装修时遇到的烦心事。

  遭遇:壁布粘贴后颜色不匀,怀疑专用胶有问题

  “我们就是做壁纸、壁布生意的,自己家装修竟然出了问题,真的感觉挺窝囊。”昨日,在活动现场,王女士无奈地说。

  王女士介绍,她和丈夫在瀍河区一个建材城经营一家售卖壁纸、壁布的店。去年,他们开始对自己家的新房进行装修,年底时到了贴壁布、壁纸阶段。“我们的客厅和主卧贴的是壁布,其他房间贴的是壁纸。”王女士说,由于自家店里售卖的就有嘉力丰牌墙纸胶,她就向该品牌的我市上游经销商订了货。

  “因为是自己用的,我专门订了更高档的壁布专用胶,这种胶价格较高,自己店里从没有售卖过。”王女士介绍,施工前,施工人员打开了这款壁布专用胶,而长期从事这一行业的王女士看后产生了疑惑,“一般壁纸、壁布用的胶都是白色半透明状的,这款却是浅黄色的”。

  为此,她还打电话咨询了业务员,对方回复让王女士放心使用,用时只要不兑水就行。

  当王女士让施工人员按要求使用该胶粘贴壁布后,壁布竟出现了一片片颜色不匀的情况,而使用普通壁纸胶的房间没有这种现象,因此她怀疑壁布专用胶存在问题。

  回应:商品拥有合格证,将邀请厂家技术人员查看

  问题出现后,王女士先联系自己订货的上游经销商,经销商让业务员查看是否因为壁布太薄出现了渗胶现象。“这是自己家用的,我当然是用质量最好的。”王女士对记者说。业务员查看后,并没有发现王女士家的壁布有什么问题,遂表示会和厂家进行沟通,尽量解决这一问题。

  王女士称,从去年年底到今年春节结束,厂家一直没有解决此事,提供商品的上游经销商也不积极,因此她才来到“月月3·15”活动现场进行投诉,要求厂家及经销商赔偿壁布并重新施工。

  昨日上午,记者陪同王女士及市工商局关林分局的执法人员来到位于龙门大道鼎润建材城的嘉力丰牌墙纸胶商店,王女士的壁布专用胶就是从该店购买的。

  “王女士经常从我们店里进货,她家装修遇到的这个情况我也有所了解。”该店相关负责人说,王女士家粘贴的壁布出现颜色不匀的情况有多种可能,壁布质量、施工方法及辅料质量都可能产生影响,他们向王女士出售的壁布专用胶也拥有合格证,目前责任难以界定。“接下来,我们将邀请厂家技术人员到王女士家查看,对胶的质量进行初步判断,如果真的有质量问题,将进行赔偿。”该负责人说。

  提醒:妥善保存原材料等证据,这样维权更方便

  市工商局相关负责人表示,家居建材类的投诉现在已成为一大热点。根据以往经验,消费者在这一领域的维权难度较大,主要原因是举证难。“多数消费者对建材不太了解,无论自购还是委托施工方采购,都容易遇到以次充好、假冒伪劣的情况,质量没有保障。”市工商局相关负责人介绍。

  以王女士的例子来说,由于她的壁布专用胶已全部使用,没有留下样品,这给质量检测鉴定留下很多麻烦。

  工商人员提醒消费者:在家居建材领域消费时,尤其是涉及地板、壁纸、瓷砖等,要注意保存少量的原材料,一旦出现质量问题,方便有关部门进行检测鉴定。如果发生消费纠纷,消费者应及时同工商、消协等部门进行联系,必要时通过法律途径维护自身权益。(洛阳晚报记者 潘立阁 通讯员 李二帅 杜素英)

[ 责任编辑:崔利利(见习)]
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