将公众服务评价结果和处理情况及时公布,是“不护短”的表现,将进一步激发市民的工作监督热情,进一步落实办事人员的主体责任。现在,在自贸区洛阳片区综合服务中心办理业务,可以通过评价器对工作人员的服务做出评价,而评价结果会在自助查询终端上实时显示并存档作为考核依据。
将公众服务评价结果和处理情况及时公布,是“不护短”的表现,将进一步激发市民的工作监督热情,进一步落实办事人员的主体责任。
现在,在自贸区洛阳片区综合服务中心办理业务,可以通过评价器对工作人员的服务做出评价,而评价结果会在自助查询终端上实时显示并存档作为考核依据。
网购可以给差评,到服务中心办业务也可以给差评,把考核评价权交给市民,可以为市民带来良好的服务体验。
出门办事儿,最怕遇到“门难进,脸难看,话难听”,但为了把事儿办成,又不得不委曲求全,这种滋味儿不好受。
自贸区洛阳片区综合服务中心实行这个措施,完善监督评价功能。服务中心工作人员,谁办理谁接受评价,让热忱、负责者得到好评,让推诿、不负责者得到差评,从而让公众服务更透明、高效。
只是,对市民来说,除了进行评价,还想知道自己给了差评的工作人员是否受到了相应处罚,其服务水平是否因此有所改进。
及时将好评、差评的处理结果通过互联网等通报,如此广而告之,不仅是对工作人员的鼓励与鞭策,更是对市民“用户体验”的重视,是对市民服务监督权的尊重。
将公众服务评价结果和处理情况及时公布,是“不护短”的表现,将进一步激发市民的工作监督热情,进一步落实办事人员的主体责任。这不仅是办事机构的态度问题,也是办事机构的作风问题,毕竟只有认真面对公众意见,才能切实行使公职之权。
当然,公众服务真实有效的服务评价体系,来自评价者真实有效的评价行为,作为前来办事的市民,将自己的服务评价客观如实反映,不随意评价,既是对自己负责,也是对服务评价体系最好的维护。(新闻观察员 洛谭)
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