洛阳网首页 新闻 县区 百姓呼声 百科 电子报 网站投稿 洛阳社区
  新闻 | 图片 | 洛阳

工行洛阳分行“四个强化”持之以恒规范服务管理

您当前的位置 : 洛阳网 > 新闻中心 > 资讯 > 工商银行 > 内容  来源: 洛阳网 2018-04-11 17:01

  为提升服务品质,带动业务快速发展,工行洛阳分行从思想上牢固树立服务是立行之基、生存之本的理念,明确“四个强化”,制定多项措施,贯彻落实服务标准,进一步规范服务管理。

  强化服务规范化培训。针对服务存在的问题,进行服务规范化培训,进一步加强岗位服务意识,提高客户服务技能;及时将总省行服务工作要求传导到每一个网点,组织辖内网点认真学习,加强落实,通过学习技能、提高意识、落实制度,切实做好网点规范服务工作;通过全方位培训,使员工从思想意识、经营理念、理论知识、业务水平、服务技能等方面得到进一步提高,进而使服务质量得到显著提高。

  强化服务检查的力度。对照规范抓落实,加大对规范化服务的监督检查力度,通过定期不定期检查,不断发现和解决存在的问题,及时整改,使服务标准落到实处;通过持续提高客户满意度,营造良好社会服务形象,从而达到以服务吸引客户、营销产品、增进效益、促进发展的目的。

  强化服务工作的制度。将服务管理分析会纳入每周工作例会的重要内容,分析服务工作中存在的问题,重点分析服务环节中存在的薄弱环节和隐患,不断提高服务前瞻性和服务工作效率,有效预防和解决服务工作中存在的问题,提高客户满意度。

  强化制度红线的要求。加强对好人好事的弘扬和宣传,通过微信有效传播正能量。对发生的严重服务违规事件,引以为戒,严守制度红线,加强履职尽责意识。扎实践行“以客为尊,服务如意,以人为本,诚信如一”的服务理念,做好服务工作,提升工行品牌。

[ 责任编辑:王轩]
返回洛阳网首页>>
相关阅读
  • ·秋季腹泻进入高发季,洛阳家长可以这样做!
  • ·金秋此物价比黄金!护心比苹果都厉害
  • ·为什么要做孕期NT检查? 这事对你的宝宝至关重要!
  • 遛弯儿 “聊天” 92岁老人和她的小母鸡
    遛弯儿 “聊天” 92岁老人和她的小母鸡
  • ·犬细小病毒,狗狗的致命杀手
  • ·人过中年,还能不能玩得“野”一点儿?
  • ·旅游,让84岁的郭永泉活成了“老顽童”
  •  
     
    新闻排行
  • 洛阳市启动轻中度污染天气管控
  • 洛阳市中级人民法院宣判一起恶势力犯...
  • 洛河宜阳段:生态修复项目投用 人居环...
  • 偃师30兆瓦风电场并网发电
  • 女子没车却收到交通罚单续:涉事车交...
  • 洛阳市老城区状元红城市书房建成开放
  • 关林水厂出水主管道大手术
  • 出租房到期联系不上租户 房主可以这样...
  • “鲲龙”初击水 设备洛阳造
  • 放弃高薪 刘长安回家乡义务教围棋
  • 百姓呼声
    强烈反对安乐镇隋唐大遗址区建设二手车市场
    岳云鹏在洛阳机场偶遇高价饭?官方回应
    精彩图片
    古城机械:绿色发展,...
    汝阳县:加快机械推广 ...
    瀍河区吕庙社区:看大...
    高新区北方社区:老人...
    精彩热帖

    深秋红叶独含情

    坝上风光

    老城十字街随拍

    深秋的天堂.明堂
    /公益助学 爱在洛城——2018阳光助学慈善义
    /公益助学 爱在洛城——2018阳光助学慈善义
    /胸 中 块 垒 今 始 消 ——青海湖二
     
    版权声明:洛阳日报报业集团版权所有,未经书面授权,禁止复制、转载或建立镜像等。 联系电话:0379-65233520
    洛阳日报报业集团简介 | 广告服务 | 诚聘英才 | 网站地图 豫ICP备05017468号

    互联网新闻信息服务许可证 编号:4112012002   信息网络传播视听节目许可证 编号:1608238  增值电信业务经营许可证 编号:豫B2—20060064  
    网络服务:(0379)65233606 65233616 业务咨询:(0379)65233618 65233767 传真:(0379)65233529
    地址:洛阳新区开元大道218号 报业大厦22层 邮编:471023
    本站法律顾问 河南中冶律师事务所 张彦立 不良信息举报电话:(0379)65233605