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工行洛阳分行“四个强化”持之以恒规范服务管理

您当前的位置 : 洛阳网 > 新闻中心 > 资讯 > 工商银行 > 内容  来源: 洛阳网 2018-04-11 17:01

  为提升服务品质,带动业务快速发展,工行洛阳分行从思想上牢固树立服务是立行之基、生存之本的理念,明确“四个强化”,制定多项措施,贯彻落实服务标准,进一步规范服务管理。

  强化服务规范化培训。针对服务存在的问题,进行服务规范化培训,进一步加强岗位服务意识,提高客户服务技能;及时将总省行服务工作要求传导到每一个网点,组织辖内网点认真学习,加强落实,通过学习技能、提高意识、落实制度,切实做好网点规范服务工作;通过全方位培训,使员工从思想意识、经营理念、理论知识、业务水平、服务技能等方面得到进一步提高,进而使服务质量得到显著提高。

  强化服务检查的力度。对照规范抓落实,加大对规范化服务的监督检查力度,通过定期不定期检查,不断发现和解决存在的问题,及时整改,使服务标准落到实处;通过持续提高客户满意度,营造良好社会服务形象,从而达到以服务吸引客户、营销产品、增进效益、促进发展的目的。

  强化服务工作的制度。将服务管理分析会纳入每周工作例会的重要内容,分析服务工作中存在的问题,重点分析服务环节中存在的薄弱环节和隐患,不断提高服务前瞻性和服务工作效率,有效预防和解决服务工作中存在的问题,提高客户满意度。

  强化制度红线的要求。加强对好人好事的弘扬和宣传,通过微信有效传播正能量。对发生的严重服务违规事件,引以为戒,严守制度红线,加强履职尽责意识。扎实践行“以客为尊,服务如意,以人为本,诚信如一”的服务理念,做好服务工作,提升工行品牌。

[ 责任编辑:王轩]
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