工商银行洛阳分行多点发力 提升金融服务品质

今年以来，工商银行洛阳分行在对服务工作进行分析和会诊的基础上，采取针对性改进措施，确保基层网点的客户服务质效，提升公众服务满意度。

   今年以来，工商银行洛阳分行在对服务工作进行分析和会诊的基础上，采取针对性改进措施，确保基层网点的客户服务质效，提升公众服务满意度。

    该行抓好优质服务，以有效降低服务投诉、实现规范化服务为目标，通过严格管理，强化培训，提高员工服务工作水平，提升客户信任度和满意度。强化网点主任履职责任，将网点主任作为本网点服务工作的第一责任人；实行服务工作每周巡查制，定期通报，加大考核力度，对履职不到位人员实行问责；畅通投诉处理渠道，建立三级客户投诉联系人制度；开展服务流程规范化专项治理和窗口整合优化治理，运用峰谷测算模型对辖内所有网点进行一对一的分析，合理增设弹性窗口，优化调整现有窗口，从而达到窗口和人员的合理配置，改善窗口排长队现象。

    与此同时，该行做好“走出去”营销和网点窗口服务提升，组织员工深入辖内企业、院校、社区等进行金融服务，改变坐商观念，积极主动上门营销，提高服务水平，树立良好社会形象。