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公共服务更需重用户体验

您当前的位置 : 洛阳网 > 新闻中心 > 洛阳 > 河洛时评栏目  来源: 洛阳网-洛阳晚报 2018.03.19 09:03

  注重用户体验,追求用户体验,提升用户体验,医疗服务才能更加有品质,有温度,让患者于无声处被感动,从而形成更加良好的医患关系。

  日前,我市印发《关于建立现代医院管理制度的实施意见》,对建立现代医院做出部署,医德医风和患者满意度等指标是考核医护人员的内容之一,将与他们的薪酬水平、岗位聘用、职称晋升等挂钩……

  “医生收入与患者满意度挂钩”,这意味着,患者看病可以像逛淘宝一样,既可以给医德高尚、医术高超的医生点赞,又可以给医德败坏、医术拙劣的医生差评。今后,我市居民看病将会更方便、舒心。

  而今,很多企业都在谈互联网思维,互联网思维的核心,其实是用户思维:从用户的角度出发,设计产品、提供服务,千方百计满足用户的需求,提升用户的体验。一种应用程序,页面打开稍慢点儿,运行稍不顺畅,用户就可能弃之不用,为了“取悦”用户,设计者会绞尽脑汁完善产品设计。

  医疗是一种特殊的公共服务。“医生收入与患者满意度挂钩”,实际上是公共服务注重用户思维的体现,是服务理念的转变和提升。患者更有监督权和话语权,有助于医生审视自己的服务水平,找出患者“不满意”的原因并予以改进。

  患者的体验,往往存在于各种各样的细节之中,注重用户体验,追求用户体验,提升用户体验,医疗服务才能更有品质、有温度,让患者于无声处被感动,从而形成更加良好的医患关系。当然,作为医院也需要辅以相应的甄别机制,以避免恶意的差评。

  事实上,不只是医疗服务,任何公共服务都需要运用和掌握互联网思维,都需要注重用户体验,只有从用户的“痛点”入手,满足用户的需求,才能不断提升公共服务的品质。高品质的公共服务,带来的一定是高品质的城市生活。(新闻观察员 洛谭)

[ 责任编辑:史戎戎 ]
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