网购心“堵”、买房事“堵”、购车车“堵”，您的美好生活中遇到过“堵”吗？生活中遇到侵权问题，我们该如何维权？今日上午，洛阳市消费者协会(以下简称“市消协”)发布2017年全市消费维权十大典型案例，可供您参考。
网购心“堵”、买房事“堵”、购车车“堵”，您的美好生活中遇到过“堵”吗？生活中遇到侵权问题，我们该如何维权？今日上午，洛阳市消费者协会(以下简称“市消协”)发布2017年全市消费维权十大典型案例，可供您参考。
据了解，2017年洛阳市各级消协组织共接待来电、来访咨询7300余起，受理消费者投诉921件,解决投诉884件,解决率96%,为消费者挽回经济损失176万元。数据显示，网络购物、新型家电、商品房屋、汽车销售、预付消费、装修服务等投诉热点成为2017年消费者最闹心的六大消费领域。
【网购电池遭遇假冒，卖家“退一赔三”】
【案情简介】去年4月,消费者席先生在京东商城ishop数码专营店以80元/块的价格购买了两块mate8原装电池，收货后发现电池外观与网站图示不一样，电池尺寸、重量及厚度也与原装电池有较大差异，导致无法使用。席先生致电京东商城客服反映该店售假行为，商城却以赠送60元代金券了事。
经调查，两块电池均非原厂产品。市消协以经营者欺诈行为由依照“退一赔三”进行调解，该商城先行赔付消费者1160元。
【案例评析】该商城在接到诉求后，对消费者的质疑推诿拖延，仅以赠券草草了事,变相拒绝消费者合理诉求，违背了诚信原则，属于典型的消费欺诈行为，“退一赔三”惩罚性赔偿规定有效维护了消费者的权益。
【商品房未经验收强制交付，引发群体投诉案】
【案情简介】去年3月27日，消费者谢先生等11户小区业主向市消协反映，洛阳海晨置业有限公司开发的升龙天玺商品房房屋存在设计不合理、两户大门开启后互相碰撞；销售时虚假宣传、尚未进行竣工验收就强制交房等问题。
经调查，情况基本属实。洛阳消协对该公司进行了调查、约谈，投诉的11位业主却遭遇停水、停电，导致矛盾升级。针对此案严重侵权行为，洛阳消协终止调解后启动支持诉讼机制，委托律师团公益律师向老城区人民法院提起诉讼。2017年11月，法院一审判定开发商违约，11户业主拿到了相应的赔偿金。
【案例评析】《商品房销售管理办法》规定：开发商应当按照合同约定，将符合交付使用条件的商品房按期交付给买受人。未能按期交付的，开发商应当承担违约责任。
本案中，开发商未经过相关部门的验收就进行交房的行为已经违规，通过停水停电来强制消费者妥协，其行为已构成严重侵权，应承担相应的法律责任。
【专家现场取证断案，家装投诉迎刃而解】
【案情简介】去年9月2日，洛阳消协接到一起关于家装瓷砖粘贴问题引发的投诉。司先生装修新房购买了6000元的瓷砖，并经销售商介绍了粘贴工人。施工后五个月发现瓷砖有掉落现象。但装饰公司、瓷砖经销商、业主三方各执一词，消费者在长达半年时间内投诉到相关部门均未解决。
去年9月6日，洛阳消协启动了装修专家现场断案的模式，由专家现场破拆、各方责任人自领问题，短短3个小时责任划分清晰。最终，装饰公司同意免费重新施工、瓷砖经销商同意免费提供所有瓷砖。
【案例评析】根据《中华人民共和国消费者权益保护法》(以下简称《消法》)第23条：经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务，消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。
本案中，消费者发现瓷砖掉落时间为施工后的第五个月，销售商和施工方有义务对“问题瓷砖”提供举证责任。
【培训合同约定不明，引发退款纠纷】
【案情简介】去年3月，孙女士投诉称，其儿子是应届高考生，于2016年7月缴纳12000元在河南蒙太奇教育科技有限公司洛阳分公司学习播音。其间，由于考前学习任务繁重无法保障继续上课，要求退款时遭拒，投诉至市消协。经调解，双方解除合同，退回余款9000元。
【案例评析】本案中，消费者是应届高考生，学习任务繁重，上课时间以学校为主，而作为培训机构应知晓毕业生的特殊性，未对消费者有重大利害关系的内容以显著方式提示，对退费约定设定限制消费者权利条款，存在利用格式条款侵犯消费者财产权的行为，应视为无效合同，予以纠正。
【商家出尔反尔，限制贵宾卡使用条件引纠纷】
【案情简介】去年1月，杨女士投诉称其一年前在东海大酒店全额预订了20桌生日宴，当天消费了14桌，扣除6桌违约金后，余款3000元以预付费形式转入贵宾卡，商家承诺可以随时消费。但2017年元月18日杨女士到该酒店预定年夜饭时却被告知春节期间不能使用，要求退卡遭拒。经调解，双方最终达成和解，杨女士可以继续使用贵宾卡。
【案例评析】本案中，商家未在贵宾卡上明示限制使用条件，也未通过其他方式进行提示，视为没有约定使用条件，无权单方面宣布贵宾卡节日期间不能用。
【装修逾期完工，业主获赔违约金】
【案情简介】 2016年5月，李先生在洛阳九创装饰工程有限公司签订装修合同，约定2016年7月11日开工，工期75个工作日。截至2016年11月30日，装修仍未完工，工程逾期达2个月。李先生要求该公司支付逾期违约金遭拒。2017年1月投诉至消协。经调解，该公司赔偿工程逾期违约金1万元。
【案例评析】《合同法》第107条：当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。本案中，洛阳九创装饰工程有限公司装修工程逾期属于违约行为，应当依法承担违约责任。
【限制消费者投诉，小心被公开披露】
【案情简介】2016年8月，李女士在洛阳协和医疗美容门诊部作双眼皮修复手术，缴付3940元。手术完成3个月后，左眼变成了三层眼皮，李女士认为手术有瑕疵，要求赔偿未果，投诉至洛阳消协。
在调解中，该门诊部同意择期免费为消费者提供重睑修复术一次，并补偿价值5000元的美容项目，但同时提出：若修复术后再次出现纠纷不得向相关部门投诉，而必须通过司法诉讼解决。消协提出异议无果，于2017年2月召开新闻发布会对此案进行了公开披露。在强大的社会舆论监督下，该门诊部对侵权行为予以纠正。
【案例评析】《消法》第39条：消费者与经营者发生消费者权益争议的，可以选择与经营者协商和解、向有关行政部门、消费者协会投诉、仲裁机构提起仲裁及司法诉讼5种解决方式。
要求消费者必须通过“打官司”解决问题的规定属于排除对方权利的无效条款，侵害了消费者对法定争议解决途径的自主选择权，是典型的不公平格式条款。
【办了健身卡却遭场馆停业，消费者获退款】
【案情简介】2017年9月22日，平女士在西工区悦动健身馆办理价值5400元的健身卡，在连续2次健身后该馆不能正常营业，引起消费者不满，要求解除合同时遭拒，投诉至消协。
经调解，该健身馆为消费者解除合同，扣除已健身费用400元后，退款5000元。
【案例评析】本案中，当事人因故停止营业无法继续提供服务，依据《消法》第53条规定，理应退回持卡消费者的余额，并应当承担利息和合理费用。
【团购未尽告知义务，致消费者财产损失】
【案情简介】去年8月16日，宋先生在美团购买3张门票到洛阳灵山莲花水城游玩，进园换票时获知一张门票可进2人，宋先生多出一张票，要求退还时遭拒，投诉至洛阳消协。
经调解，商家赔礼道歉并通过系统为消费者退还一张门票款85元。
【案例评析】《消法》第20条：经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。
本案中，由于商家对门票的使用人数没有明示，致使消费者多购票导致经济损失，商家应担责。
【遭售伪劣种子，农民依法获赔偿】
【案情简介】2017年10月8日，农民张某代表村里的23户村民在温县新润丰种植专业合作社购买小麦种子40袋(1200斤)，播种后至10月21日发现所种的这批小麦都没有出苗，才意识到购买了劣质的小麦种子。之后多次与商家联系，对方不愿意承担责任，投诉至洛阳市偃师市消协。
经调解，商家赔偿消费者损失3000元整。
【案例评析】《中华人民共和国种子法》第41条：销售的种子应当符合国家或者行业标准，附有标签和使用说明。标签和使用说明标注的内容应当与销售的种子相符。种子生产经营者对标注内容的真实性和种子质量负责。
本案中，该合作社销售伪劣种子已涉嫌违法，应当担责，不但要退回农民的种子款还应当赔偿损失。(见习记者 谢娜娜)
