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工行温度;洛阳工行南华支行优质服务赢得客户赞扬

您当前的位置 : 洛阳网 > 新闻中心 > 资讯 > 工商银行 > 内容  来源: 2018-03-12 17:01

  近日,工行南华支行的员工迎来了一位特殊的客人。一位老人在其女儿的搀扶下来到该行,将一封感谢信和一份表扬信送到南华支行行长手中,并连声感谢大堂经理付文杰和主管刘素卿的救命之恩。这是怎么回事呢?

  原来,老人姓邵,今年85岁。前些天,老人独自到南华支行支取了4000元养老金,可到回家要用时却发现少了1000元,老人想来想去,根本想不起来错在哪里,想去银行找找吧,可是付款时柜员专门提醒自己看着清点的,点钞机上数字也确实是4000元,一着急老人血压也升高了,摔破了有嘴和额头。过了好几天,老人还是抱着试试看的想法来到网点寻找。大堂经理付文杰和现场主管刘素卿看到老人来时脸色苍白,满头大汗,浑身打颤,赶紧把她搀扶到沙发上躺下,又端来一杯热水喂她喝下,她们一边安抚老人,一边帮她调阅了当时的录像,确认取钱数目无误后,又耐心帮助老人回忆当天的情景,等到老人的情绪慢慢平复了,她们又安排人将老人送回家,并为老人宽心,承诺一定帮助其继续查找。说到做到,南华支行随后便和老人女儿取得了联系,帮助分析可能出错的地方,让其再和老人家沟通查找。功夫不费有心人,经过一番努力,丢失的钱在沙发角里找到了。看着这失而复得的1000元,老人很感动,一定要写封表扬信夸夸她们,也要感谢工行培养出了这样的好员工。(张莉丽)

[ 责任编辑:王轩]
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