依托数字化技术和快捷高效的办事流程，今后市民办事时有望和工作人员“尽量不见面”“最多见一面”——“市民之家”尚未与市民正式见面，其便民、利民、高效的价值导向就已似春风扑面，温润人心。
依托数字化技术和快捷高效的办事流程，今后市民办事时有望和工作人员“尽量不见面”“最多见一面”——“市民之家”尚未与市民正式见面，其便民、利民、高效的价值导向就已似春风扑面，温润人心。
“操作台高度是多少？”“群众座椅怎么考虑？”不久前，市委书记李亚调研“市民之家”时的画面，令人记忆犹新。从要求科学测算公厕需求数量、增设母婴保护设施、统筹考虑汽车和自行车、电动车停车需求到合理设计饭菜种类，这样的细节会被一再强调，一切都是为了给市民营造“家”的感觉。据此，人们可以感触到“以人为本”的温度，也不难从中读出群众对“便民利民”的强烈需求。
“挖井先问吃水人。”水甜不甜，用水方便不方便，群众最有发言权。把群众“吃水”的呼声作为“挖井”的第一信号，根据群众的感受和评判，才能把井挖得更好。现实中，群众办事最怕麻烦，最怕来回跑、穷折腾，然而有些部门、干部忘记了初心，颠倒了位置，丢掉了本分，对百姓诉求视而不见、充耳不闻，虽说“门难进、脸难看、话难听”等服务作风老问题不多见了，可“只微笑不办事”“能推则推，能躲就躲”若隐若现，老百姓对此叫苦不迭，又怎么可能回以满意的笑脸？！
作为我市一项重点民生实事，“市民之家”集行政审批、综合政务服务、群众诉求办理、行政监察、教育展示等“五大平台”于一身，将有94家单位进驻。从“应进必进”到“一窗受理、一网通办”，从“让信息多跑路”到“让群众少跑腿”，“市民之家”从设计之初就把服务群众作为出发点，以群众满意、群众认可为标准，致力打造高水平的便民窗口、服务平台、改革前哨。对此，广大市民纷纷给予好评，并抱着前所未有的期许。
“群众有所呼、政府有所应，群众有所需、政府有所为。”时刻不忘“吃水人”，多倾听群众所思所想所虑所盼所急，多从基层和群众关心的问题上找出路、找办法，从优化流程入手，不断提高服务水平、办事能力、工作效能，我们才能以讲效率、办实事、求实效的好效果，让群众拥有更多甘之如饴的获得感。(魏春兴)
|
