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挖井先问吃水人(河洛谈)

您当前的位置 : 洛阳网 > 新闻中心 > 洛阳 > 河洛时评  来源: 洛阳网-洛阳日报 2018-02-07 08:36

  依托数字化技术和快捷高效的办事流程,今后市民办事时有望和工作人员“尽量不见面”“最多见一面”——“市民之家”尚未与市民正式见面,其便民、利民、高效的价值导向就已似春风扑面,温润人心。

  “操作台高度是多少?”“群众座椅怎么考虑?”不久前,市委书记李亚调研“市民之家”时的画面,令人记忆犹新。从要求科学测算公厕需求数量、增设母婴保护设施、统筹考虑汽车和自行车、电动车停车需求到合理设计饭菜种类,这样的细节会被一再强调,一切都是为了给市民营造“家”的感觉。据此,人们可以感触到“以人为本”的温度,也不难从中读出群众对“便民利民”的强烈需求。

  “挖井先问吃水人。”水甜不甜,用水方便不方便,群众最有发言权。把群众“吃水”的呼声作为“挖井”的第一信号,根据群众的感受和评判,才能把井挖得更好。现实中,群众办事最怕麻烦,最怕来回跑、穷折腾,然而有些部门、干部忘记了初心,颠倒了位置,丢掉了本分,对百姓诉求视而不见、充耳不闻,虽说“门难进、脸难看、话难听”等服务作风老问题不多见了,可“只微笑不办事”“能推则推,能躲就躲”若隐若现,老百姓对此叫苦不迭,又怎么可能回以满意的笑脸?!

  作为我市一项重点民生实事,“市民之家”集行政审批、综合政务服务、群众诉求办理、行政监察、教育展示等“五大平台”于一身,将有94家单位进驻。从“应进必进”到“一窗受理、一网通办”,从“让信息多跑路”到“让群众少跑腿”,“市民之家”从设计之初就把服务群众作为出发点,以群众满意、群众认可为标准,致力打造高水平的便民窗口、服务平台、改革前哨。对此,广大市民纷纷给予好评,并抱着前所未有的期许。

  “群众有所呼、政府有所应,群众有所需、政府有所为。”时刻不忘“吃水人”,多倾听群众所思所想所虑所盼所急,多从基层和群众关心的问题上找出路、找办法,从优化流程入手,不断提高服务水平、办事能力、工作效能,我们才能以讲效率、办实事、求实效的好效果,让群众拥有更多甘之如饴的获得感。(魏春兴)

[ 责任编辑:席倩倩]
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