2017年度《百姓呼声》群众诉求办理工作颁奖仪式

　　有问题咨询相关单位怎么办？想为洛阳的城市建设提出您的看法上哪说？在洛阳，无论建言献策、咨询求助还是投诉举报，老百姓越来越多地选择在洛阳网《百姓呼声》栏目发声。

　　反映民声，汇集舆情，服务群众，《百姓呼声》越来越受到广大网民的青睐，如今已经成为洛阳市的主要网络问政平台。

　　《百姓呼声》年度账单：办理4.9万件，回复率99.6%

　　2017年，《百姓呼声》平台已有123家单位(部门)参与互动，共收到网民诉求4.9万余件，整体回复率达到99.56%以上。2015年以来，网民诉求由23480件、37125件、49526件一路飙升，回复率也由98.5%提升到99.6%。

　　2017年，《百姓呼声》为老百姓办的事儿真不少！

　　政府职能部门：高度重视，快速办结

　　当网友在《百姓呼声》上发帖后，各政府职能部门如何快速处理？2017年度《百姓呼声》群众诉求办理工作先进单位代表就网络问政工作分享了看法和经验。

洛阳市住房保障和房产管理局分享经验

　　“针对网民诉求工作，我们逐一登记、发放、按时回复并及时对诉求人进行回访，全年网民诉求按期办结率达到100%。”洛阳市住房保障和房产管理局信息中心主任李蕾说，“为了更好地办理群众诉求工作，市房管局多措并举。通过完善制度，责任到人，严格诉求解决时限，对网民诉求及时办结。同时还在门户网站设定网民互动、政策解答、电话咨询等方便网民的专栏作为《百姓呼声》的补充，坚持做好群众诉求的回访工作。”2017年，通过内外网互动栏目，市房管局共处理各类群众诉求4470件，回复率为100%。

孟津县分享经验

　　“坚持让群众少跑一段路程、少走一道程序、少等一段时间。”洛阳市孟津县政府办公室副主任吕朋辉说，“孟津县政府高度重视群众诉求，先后印发了一系列文件，并建立了110联动日报、周报、专报制度、提示警示制度、网上回复管理制度、反馈回访制度等，保障网民诉求有章可循。此外，还通过电话催办、短信提醒、下发工作警示单、现场督办等一系列方式积极推进群众诉求的办理效率。”

　　国网洛阳供电公司也是2017年度《百姓呼声》群众诉求办理工作先进单位之一，2017年共办理群众各类诉求710件，回复率为100%。

国网洛阳供电公司分享经验

　　该公司新闻中心主任韩善起介绍，他们处理的网民诉求工作的原则是及时回应、认真解决。例如，2017年6月，全市实行电费智能缴费业务在老百姓中引起热议，仅两个月间《百姓呼声》上的相关话题高达200件。洛阳供电公司第一时间采取行动，针对市民的关切点进行多轮次、多角度解答，获得了老百姓的理解和认可。

　　网友感谢《百姓呼声》：操作简单，为民办事

　　在洛阳网《百姓呼声》上，网友的每一次发言，每一句建议，都有倾听者，都有接办人。部分走心的网友甚至在留言板发来“感谢信”，为积极办理网民诉求的单位疯狂打Call，称赞《百姓呼声》栏目是真正为民办实事的平台。

　　目前，《百姓呼声》已经形成了PC端、手机移动端(掌上洛阳App)的全覆盖。平台设置“咨询求助”、“投诉举报”、“建言献策”、“对话部门”等栏目，仅凭手机号就可轻松注册，简单明了的话语就能快捷发帖。

　(见习记者　谢娜娜/文　徐文波/图)