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工商银行洛阳分行聚焦服务管理 着力提升客户服务品质

您当前的位置 : 洛阳网 > 新闻中心 > 洛阳 > 洛阳新闻  来源: 洛阳网 2017-11-17 10:53

  工商银行洛阳分行聚焦客户服务工作,坚持问题导向,聚焦客户痛点,持续实施服务能力提升工程,践行“客户为尊、服务如意、员工为本、诚信如一”服务理念,着力打造客户满意银行和首选银行。

  该行扎实开展网点渠道优化,成立渠道建设管理委员会,抽调业务骨干,组建渠道建设管理团队,完成全部网点的竞争力分析,渠道建设步伐加快,服务能力有效提升;主动服务全市民生重点工程,围绕洛阳“四个新的发展定位”、“9643”合理有效投资行动计划和军民融合产业进程,有力支持全市重大项目建设和重点企业发展。同时,大力支持全市社保卡和交通一卡通项目,为广大客户提供了更加卓越的金融服务。

  与此同时,围绕工总行“一年服务口碑明显改善、三年建设客户满意银行”总目标,大力开展“服务口碑新变化喜迎党的十九大”主题活动,以更高的标准和更严的要求,做好客户服务工作,妥善处理和应对客户投诉,切实把提升客户服务与加强基层党建、作风建设相结合,持续优化服务环境、提升服务效率、加强服务创新,树立良好社会形象。(赵国良)

[ 责任编辑:马佳佳]
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