作为买方，顾客有权享受与价格相符的服务，但顾客与商家的工作人员在人格尊严上是平等的，并不因为出了钱或更富有就有权侮辱和歧视别人。
作为买方，顾客有权享受与价格相符的服务，但顾客与商家的工作人员在人格尊严上是平等的，并不因为出了钱或更富有就有权侮辱和歧视别人。
日前，晚报记者走近美团骑手群体，体验送餐的辛苦与感动。
当今，我们的生活越来越和快递员、送餐员等服务人员密不可分，不过，这些服务人员的生存状况并不乐观。比如送餐员秦伟，因为雨天送餐迟到，尽管不停地道歉，仍被顾客给了差评，顾客在留言中还出现了骂人的话。次日一早，秦伟叫上师父和民警一起前去道歉、解释，这名顾客依旧不为所动，在手机里不断骂送餐员“穷鬼”“破送外卖的”“废物”……
一个人的素质，往往体现在他对服务人员的态度上。一般来说，送餐迟到不算啥大事。顾客如果实在气不过，可以投诉、索赔，为何要骂人呢？事实上，这种对快递员、送餐员等服务人员的人格羞辱并不少见，多以服务员失误而起、以服务员被羞辱告终。
在一档电视节目中，相声演员岳云鹏谈起一件往事。他15岁那年去做服务员，在工作中，把啤酒价格写错了，尽管岳云鹏百般道歉，却不断遭到顾客的辱骂。为了不再挨骂，岳云鹏甚至自掏腰包为顾客买单。尽管时过境迁，但当岳云鹏提到这事时，仍忍不住潸然泪下。
快递员、送餐员受辱之所以时有发生，是因为一些人轻视甚至鄙视快递、送餐等职业，总觉得“顾客就是上帝”“有钱就是大爷”。
“顾客就是上帝”是很多商家信奉的至理名言，在提升了产品、服务质量的同时，也让一些顾客优越感油然而生。他们因此颐指气使、恣意妄为，稍不满意就对服务人员任意呵斥，缺少对人的基本尊重。
的确，作为买方，顾客有权享受与价格相符的服务，但顾客与商家的工作人员在人格尊严上是平等的，并不因为出了钱或更富有就有权侮辱和歧视别人。
没有自律、不受监管的“上帝”，很容易沦为“暴君”。越来越多的人在反思“顾客是上帝”这句话。在新西兰，一咖啡店规定，不给头戴耳机的顾客提供服务，理由是戴耳机会听不到服务员的询问，是对服务员的不尊重。店家强调说，顾客与服务员是平等的。
让顾客和服务人员拥有同样的话语权，需要多方努力：既要有法律的完善和执行，又要有道德的关注和拷问。
作为商家，别太把顾客当上帝。顾客不可能绝对正确。在自己员工受辱后，不要一味偏袒、纵容顾客，要敢于给员工撑腰。去年顺丰快递员被打，顺丰总裁王卫表示：“如果这事不追究到底，我不再配做顺丰总裁！”因为他明白：“一线快递员是支撑顺丰的基础，是顺丰集团真正的核心资产！”
作为顾客，也别太把自己当上帝，你只是个消费者，发生冲突，有事说事，有理更要有礼，多一点儿心平气和，少一点儿暴戾之气；多一点儿协商处理，少一点儿拳头思维，对人对己都好。（新闻观察员 洛谭）
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