日前,本报报道4月洛阳网《百姓呼声》回复率是98.62%,在超高回复率表象下,存在部分单位敷衍网民诉求的情况。笔者认为,统计回复率很重要,但网民对回复内容的满意率更重要。
日前,本报报道4月洛阳网《百姓呼声》回复率是98.62%,在超高回复率表象下,存在部分单位敷衍网民诉求的情况。笔者认为,统计回复率很重要,但网民对回复内容的满意率更重要。
《百姓呼声》是各职能部门与群众沟通的一座桥梁。群众通过在《百姓呼声》发帖,咨询政策、投诉问题、表达建议;各部门、单位通过《百姓呼声》了解民情民意、解决群众困难、提高业务水准。自2013年1月起,《百姓呼声》被纳入市110联动网民诉求办理工作督办考核范围,该平台对群众和职能部门都是有利的,但有单位敷衍群众诉求,仅重视回复率,没有解决群众的诉求和困难,这违背了《百姓呼声》的初衷。
除了定期抽查各部门、单位的回复质量,更要统计网民对回复内容的满意率。各部门、单位回复后,要让发帖人对回复内容打分。比如,三颗星满意,二颗星基本满意,一颗星不满意。这在技术上不难实现,只需在回帖页面下方设置满意度按钮即可。建立满意度调查,这也是网民对职能部门回复质量的监督与评判。
超高的回复率仅是“形式”上的,网民对回复内容的满意率才是“内容”上的。各部门、单位要从“形式”回归到“内容”,让“内容”大于“形式”,切实为群众解决问题。(范力)
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