居民“点单”，社区找资源、搭平台，依据居民需求开课，本社区和其他社区居民均可免费上课……洛龙区定鼎门社区主打“零起点、零费用、零区域”的“零点学堂”已运行7年，成为该社区的一张名片。
剪纸课堂
音乐课堂
亮相社区：洛龙区开元路办事处定鼎门社区
亮相缘由：“零点学堂”令居民受益匪浅，人民网发文点赞
居民“点单”，社区找资源、搭平台，依据居民需求开课，本社区和其他社区居民均可免费上课……洛龙区定鼎门社区主打“零起点、零费用、零区域”的“零点学堂”已运行7年，成为该社区的一张名片。4月底，人民网发文称赞“零点学堂”成了居民的快乐之家。“零点学堂”有何特色？背后运行有何经验？近日，《洛阳晚报》记者进行了探访。
课程内容丰富，居民可自主选课
“周一上声乐课，周二上钢琴课，周四学二胡，周五学葫芦丝。”近日，在定鼎门社区乐器室练钢琴的居民周月仙，向记者介绍了她在该社区自选的课程。她老伴儿苏先生在该社区也有自选课程，还加入了合唱团，参加了文艺演出。
66岁的周月仙是南方人，两年前和老伴儿来洛，住在宝龙社区。起初，因人生地不熟，两个人不常出门。一年前，得知定鼎门社区办有“零点学堂”，且不收费不设门槛，两个人都报了名，生活也充实起来。
家住洛龙区公务员小区的张香玲、家住瀛洲桥附近的王慧敏和家住天元社区的童童，在定鼎门社区都有自选课程。张香玲每周四来上英语课，王慧敏每周一来上声乐课，9岁的童童每周六跟妈妈一起来参加“科学亲子时光”实验课。
“零点学堂”现有声乐、钢琴、古筝、舞蹈、英语、书法、国画、剪纸、二胡、葫芦丝、太极、南无拳、亲子实验等十多门公益培训课程，课程从周一到周六排得满满当当，本社区和其他社区居民均可自主选课。
在这里，居民能享受“定制服务”
最近，有居民说想学手工布偶制作，该社区已开始找人谈合作，还有居民想学古诗词鉴赏，该社区打算到高校求助。运行7年来，“零点学堂”的课程靠居民“点单”、社区提供“定制服务”一步步丰富起来。这是其深受居民欢迎的重要原因。
成立之初，“零点学堂”只有一门声乐课，之后，有居民提出想学钢琴，社区去钢琴培训机构请来了老师，开了钢琴课。后来，居民“点单”内容更丰富了，“零点课堂”陆续增加了英语、古筝等十多门公益课程。
除了这十多门长期性的公益课程，社区还根据居民需求适时引入各类“新鲜课程”，比如开展婆媳关系讲座、健康科普讲座、亲子教育讲座等，暑期还增加亲子彩绘、亲子陶艺、亲子跳蚤市场、爱心义卖等活动。
如今，“零点学堂”受益人群除了定鼎门社区居民，还辐射到周边天元社区、宝龙社区等，甚至有老城、西工、涧西的居民赶来上课，其中有五六岁的儿童，也有七八十岁的老人，有居民同时上四五门课，有的热门课程大家排队等着上。
找资源、搭平台，社区要做“种树人”
“零点学堂”的各类师资从哪儿来？有具备特长的居民义务授课的，有居民主动推荐、引进老师开课的，有市、区有关部门提供支持的，还有该社区主动与社会组织、商业机构和个人谈成的合作。
“资源找来了，课程推出了，居民就能受益。”该社区工作人员杨惠普估算，以去年为例，声乐课两个班共120人，每周一节课，一年上10个月课，惠及居民4800人次，若算上其他公益课程，保守估算，仅去年“零点学堂”就惠及居民万余人次。
该社区党总支书记史艳红打了个比方，“零点学堂”就好比一棵大树，越枝繁叶茂，其带来的正面效应及对社区其他方面工作的促进就越明显。从这个角度说，社区既是找资源、搭平台的“种树人”，也是大树繁茂后的受益者。
史艳红说，不少来上课的居民都是社区热心志愿者、优秀党员，更加有效地带动了社区文化及党建工作。再比如，社区先后荣获全国和谐社区建设示范社区、全国科普建设示范社区、省级优秀青少年服务平台、市优秀社区等荣誉，也离不开“零点学堂”带来的正面效应。
实现共赢，社区要演好多种角色
“零点学堂”是公益资源免费共享的平台，前期，该社区根据居民“点单”，当“跑腿人”、寻找资源、定制服务，保证资源与居民需求的吻合。做这些工作时，社区有一个原则，就是做好“把关人”，真正实现“公益”——保证居民“零费用”。
因此，引进资源时，该社区把有商业因素的、要赚居民钱的项目挡在门外。更多时候，该社区放低姿态、扮演“说客”，做居民利益的“维护者”。
如去年，该社区应居民要求开设葫芦丝课，第一期课程50多个学员，光葫芦丝就得买50多个。征求居民意见后，居民反馈愿自掏腰包承担器材费，社区工作人员代表居民去和授课老师谈，把价钱压到最低，还谈定居民拿到葫芦丝后再掏钱。器材有了，可授课老师能保证把课上到底吗？万一上到一半中断咋办？为了保证居民利益不受损，该社区对授课老师收取了一部分押金，直到第一期课程结束才退还。
公益资源进社区后，也不是“一劳永逸”。在保证平台运营的同时，社区要做好“宣传者”和“动员者”的角色，调动居民参与热情，不让资源来了受冷落。
社区还要做好“监督者”与“协调者”的角色，全程跟踪课程进展情况，及时根据居民反馈与授课老师做好沟通、协调，合理调整课程进度、教学内容、授课形式等，保证课程始终合居民口味，老师、居民、社区三方真正实现共赢。
共享免费资源，对居民要有约束有激励
居民们参与“零点课堂”的热情很高，参加者越来越多，也带来了一些问题，如热门课程供不应求、抢座位等，这就需要社区与居民“约法三章”，维护秩序、化解矛盾。
如解决抢座位问题，该社区提出以该课程开课时的居民座次定位置，之后上课期间如有迟到，要主动坐在教室后面，若三次缺课，要主动把靠前的座位让给他人。同时，共同维护好课堂秩序、教学环境，给予老师应有的尊重。
比如，想报热门课程的居民很多，而活动场地有限，该社区就实施预约报名、排队等课制度，保证居民有序共享热门公益资源。
此外，该社区对到“零点学堂”上课的居民实施积分制，积分多者可优先参加新增课程、新推活动等。下一步，该社区还将创造条件，实现凭积分兑换礼品。这也是该社区维护居民积极性、有序参与“零点学堂”的一种激励措施。
对部分参与度不太高、但知识性强的课程，该社区会给予相应支持。如英语课，社区为居民买来了笔和英语书写本，课程中期，还积极鼓励大家到室外上课，开英语沙龙；如书法课、国画课，社区则保证上课所需的笔墨纸砚等基本材料。（洛阳晚报记者 肖姣姣/文 李卫超/图）
