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洛阳供电公司 “智能交费”用户须知

  1、什么是“智能交费”?

  “智能交费”模式是一种顺应时代潮流,实现供电服务更高效、更快捷、更规范的新途径、新方式。与传统的交费方式相比,客户能够享受到轻松掌握用电信息、实现轻松交费、余额不足自动提醒、停电续交电费后自动复电等更快捷、更智能的供电服务,让广大用电客户充分感受到用电放心、交费舒心、服务满意。“智能交费”客户在使用前先充费,根据每日用电情况自动扣费,费用不足时进行预警,欠费时系统自动实施中断供电,交费后恢复供电。

  2、“智能交费”相较传统的模式,有什么优势?

  (1)、我们为您提供了日电费核算、余额不足时预警、停电前预警等服务,使您放心交费,避免欠费及停电。

  (2)、您可及时了解您的用电情况,解决以往每月或双月结算时才知道您的电量电费的被动情况,便于您计划用电、节约用电,科学管理用电。

  (3)、避免了您因出差、房子出租或其他不便造成交费延误而影响用电信用的情况。

  (4)、智能交费的交费方式便捷、多样化。随购随用,购电灵活。

  3、“智能交费”的方式有哪些?

  (1)、“掌上电力”APP、电e宝手机客户端(推荐指数★★★★★)

  (2)、微信、支付宝手机客户端或者支付宝网站(推荐指数★★★★★)

  (3)、社会化电费代收点(推荐指数★★★★☆)

  (4)、中国邮政网点、洛阳银行柜台现金交费(推荐指数★★★★☆)

  (5)、交通银行、中国银行、洛阳银行、工商银行网银或者与银行签订代扣协议进行电费代扣(推荐指数★★★★☆)

  (6)、电力自助终端(推荐指数★★★★☆)

  (7)、供电营业厅(推荐指数★★☆☆☆)

  (8)、95598网站(www.95598.cn)(推荐指数★★★★★)

  4、客户如何查询电费使用情况?

  (1)根据收到的催费信息、预警信息和停电信息来了解预存电费的使用情况;

  (2)登录电e宝、掌上电力APP,可以查询客户历年历月电量电费信息、预存电费使用情况和可用余额,并针对客户实际用电负荷对电量电费进行分析。

  (3)供电公司各营业网点柜台或拔打0379-63396110进行查询。

  5、停电时间是如何规定的?客户欠费后会马上停电吗?

  客户可用余额小于等于“0”时,系统会给您发送停电预警短信,告知客户应于7日内交纳电费,逾期停电。若欠费7天后仍未缴纳足额电费,系统再次发送停电前告知短信,在用户接收到短信的30分钟后实施远程停电。短信内容:尊敬的**(用户编号),截止**月**日**时,您的实际用电电费已超出预存电费,当前可用电费余额:- **元,请您于**月**日之前尽快交费,逾期将自动断电。如有疑问,请联系客户经理**(电话号码)

  6、交费后多长时间可以恢复供电?

  正常情况下,系统会在30分钟之内自动恢复供电。如果未及时恢复供电,可联系本小区客户经理手机号码现场复电。

  7、为什么没有收到停电短信,家中就停电了?

  首先需至营业网点核实联系信息,若联系信息有误,请柜台人员及时更正。

  其次需确认所使用手机号码是否为河南省外客户,若为外省用户将无法收到95598短信。

  8、客户变更了手机号码,如何到供电部门更改资料?

  客户变更手机号码,可拔打0379-63396110、本小区客户经理或者到供电企业营业厅进行资料变更,以免因接收不到相关短信造成不便。

  9、办理银行代扣和支付宝代扣的客户,如何实现智能交费?

  当您的测算电费小于预警值(5天日均电费)后,将自动扣除30天的日均电费。

  10、登录微信公众平台、掌上电力APP和电e宝进行户号绑定时,忘记登录密码或者提示密码错误怎么办?

  您可通过平台登陆下方提示,手机短信进行密码重置。

  洛阳市区供电营业厅网点信息

  营业网点名称

  地址

  营业时间

  联系电话

  凯旋路供电营业厅

  西工区凯旋西路14号(八一路与凯旋西路交叉口)

  (周一至周日)9:00-17:00

  0379-63397386

  纱厂东路供电营业厅

  西工区纱厂东路3号(纱厂东路与金谷园路交叉口西50米)

  (周一至周日)9:00-17:00

  0379-63396340

  青年宫供电营业厅

  老城区正义街2号(青年宫对面)

  (周一至周日)9:00-17:00

  0379-63397346

  中州西路供电营业厅

  涧西区中州西路132号(中州西路与华山路交叉口东100米)

  (周一至周日)9:00-17:00

  0379-63395302

  丰华路供电营业厅

  高新区丰华路4号

  (周一至周日)9:00-17:00

  0379-63396723

  新区供电营业厅

  洛龙区开元大道与经五路交叉口一拖(里科)汽车有限公司院内

  (周一至周日)9:00-17:00

  0379-63397561

  关林营业厅

  开元大道27号(车管所西200米)

  (周一至周日)9:00-17:00

  0379-63395342

  吉利营业厅

  吉利区中原路131号

  (周一至周日)9:00-17:00

  0379-63397402

“智能交费”流程图

  智能交费告客户通知书

  尊敬的电力客户:

  为了给您提供更好的用电服务,自2017年6月1日起,将对贵小区实行智能交费用电模式。在智能交费模式下,我们将以短信形式为您提供日电费余额核算、余额不足时预警、停电前预警等更加细化的用电服务,您可直观的了解到您的用电信息,解决以往双月结算时才知道自家电量电费的被动情况,便于您计划用电、节约用电,科学管理用电,同时也避免了您因出差、房子出租或其他不便造成交费延误而影响用电信用的情况。

  为了确保您能正常享受到智能交费用电服务,请您于6月1日前到您所在区域的供电公司营业大厅开通该项服务(签订“智能交费用电协议”并预留手机号码),签约交费有礼,数量有限,先到先得。

  如有疑问,请致电负责人 或拨打0379-63396110

  感谢您的支持和理解!您的满意是我们的工作标准,您的放心用电、轻松交费是我们的工作目标!

  祝您生活愉快!

  洛阳市区供电营业厅网点信息

  营业网点名称

  地址

  营业时间

  联系电话

  凯旋路供电营业厅

  西工区凯旋西路14号(八一路与凯旋西路交叉口)

  (周一至周日)9:00-17:00

  0379-63397386

  纱厂东路供电营业厅

  西工区纱厂东路3号(纱厂东路与金谷园路交叉口西50米)

  (周一至周日)9:00-17:00

  0379-63396340

  青年宫供电营业厅

  老城区正义街2号(青年宫对面)

  (周一至周日)9:00-17:00

  0379-63397346

  中州西路供电营业厅

  涧西区中州西路132号(中州西路与华山路交叉口东100米)

  (周一至周日)9:00-17:00

  0379-63395302

  丰华路供电营业厅

  高新区丰华路4号

  (周一至周日)9:00-17:00

  0379-63396723

  新区供电营业厅

  洛龙区开元大道与经五路交叉口一拖(里科)汽车有限公司院内

  (周一至周日)9:00-17:00

  0379-63397561

  关林营业厅

  龙门大道与开元大道交叉口(车管所旁)

  (周一至周日)9:00-17:00

  0379-63395342

  吉利营业厅

  吉利区中原路131号

  (周一至周日)9:00-17:00

  0379-63397402

  国网洛阳供电公司

来源: 洛阳网    2017-05-09 15:12 [ 责任编辑: 史戎戎 ] 返回洛阳网首页>>
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