“智能交费”模式是一种顺应时代潮流,实现供电服务更高效、更快捷、更规范的新途径、新方式。与传统的交费方式相比,客户能够享受到轻松掌握用电信息、实现轻松交费、余额不足自动提醒、停电续交电费后自动复电等更快捷、更智能的供电服务,让广大用电客户充分感受到用电放心、交费舒心、服务满意。
1、什么是“智能交费”?
“智能交费”模式是一种顺应时代潮流,实现供电服务更高效、更快捷、更规范的新途径、新方式。与传统的交费方式相比,客户能够享受到轻松掌握用电信息、实现轻松交费、余额不足自动提醒、停电续交电费后自动复电等更快捷、更智能的供电服务,让广大用电客户充分感受到用电放心、交费舒心、服务满意。“智能交费”客户在使用前先充费,根据每日用电情况自动扣费,费用不足时进行预警,欠费时系统自动实施中断供电,交费后恢复供电。
2、“智能交费”相较传统的模式,有什么优势?
(1)、我们为您提供了日电费核算、余额不足时预警、停电前预警等服务,使您放心交费,避免欠费及停电。
(2)、您可及时了解您的用电情况,解决以往每月或双月结算时才知道您的电量电费的被动情况,便于您计划用电、节约用电,科学管理用电。
(3)、避免了您因出差、房子出租或其他不便造成交费延误而影响用电信用的情况。
(4)、智能交费的交费方式便捷、多样化。随购随用,购电灵活。
3、“智能交费”的方式有哪些?
(1)、“掌上电力”APP、电e宝手机客户端(推荐指数★★★★★)
(2)、微信、支付宝手机客户端或者支付宝网站(推荐指数★★★★★)
(3)、社会化电费代收点(推荐指数★★★★☆)
(4)、中国邮政网点、洛阳银行柜台现金交费(推荐指数★★★★☆)
(5)、交通银行、中国银行、洛阳银行、工商银行网银或者与银行签订代扣协议进行电费代扣(推荐指数★★★★☆)
(6)、电力自助终端(推荐指数★★★★☆)
(7)、供电营业厅(推荐指数★★☆☆☆)
(8)、95598网站(www.95598.cn)(推荐指数★★★★★)
4、客户如何查询电费使用情况?
(1)根据收到的催费信息、预警信息和停电信息来了解预存电费的使用情况;
(2)登录电e宝、掌上电力APP,可以查询客户历年历月电量电费信息、预存电费使用情况和可用余额,并针对客户实际用电负荷对电量电费进行分析。
(3)供电公司各营业网点柜台或拔打0379-63396110进行查询。
5、停电时间是如何规定的?客户欠费后会马上停电吗?
客户可用余额小于等于“0”时,系统会给您发送停电预警短信,告知客户应于7日内交纳电费,逾期停电。若欠费7天后仍未缴纳足额电费,系统再次发送停电前告知短信,在用户接收到短信的30分钟后实施远程停电。短信内容:尊敬的**(用户编号),截止**月**日**时,您的实际用电电费已超出预存电费,当前可用电费余额:- **元,请您于**月**日之前尽快交费,逾期将自动断电。如有疑问,请联系客户经理**(电话号码)
6、交费后多长时间可以恢复供电?
正常情况下,系统会在30分钟之内自动恢复供电。如果未及时恢复供电,可联系本小区客户经理手机号码现场复电。
7、为什么没有收到停电短信,家中就停电了?
首先需至营业网点核实联系信息,若联系信息有误,请柜台人员及时更正。
其次需确认所使用手机号码是否为河南省外客户,若为外省用户将无法收到95598短信。
8、客户变更了手机号码,如何到供电部门更改资料?
客户变更手机号码,可拔打0379-63396110、本小区客户经理或者到供电企业营业厅进行资料变更,以免因接收不到相关短信造成不便。
9、办理银行代扣和支付宝代扣的客户,如何实现智能交费?
当您的测算电费小于预警值(5天日均电费)后,将自动扣除30天的日均电费。
10、登录微信公众平台、掌上电力APP和电e宝进行户号绑定时,忘记登录密码或者提示密码错误怎么办?
您可通过平台登陆下方提示,手机短信进行密码重置。
洛阳市区供电营业厅网点信息
营业网点名称
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地址
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营业时间
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联系电话
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凯旋路供电营业厅
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西工区凯旋西路14号(八一路与凯旋西路交叉口)
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(周一至周日)9:00-17:00
|
0379-63397386
|
纱厂东路供电营业厅
|
西工区纱厂东路3号(纱厂东路与金谷园路交叉口西50米)
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(周一至周日)9:00-17:00
|
0379-63396340
|
青年宫供电营业厅
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老城区正义街2号(青年宫对面)
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(周一至周日)9:00-17:00
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0379-63397346
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中州西路供电营业厅
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涧西区中州西路132号(中州西路与华山路交叉口东100米)
|
(周一至周日)9:00-17:00
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0379-63395302
|
丰华路供电营业厅
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高新区丰华路4号
|
(周一至周日)9:00-17:00
|
0379-63396723
|
新区供电营业厅
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洛龙区开元大道与经五路交叉口一拖(里科)汽车有限公司院内
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(周一至周日)9:00-17:00
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0379-63397561
|
关林营业厅
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开元大道27号(车管所西200米)
|
(周一至周日)9:00-17:00
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0379-63395342
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吉利营业厅
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吉利区中原路131号
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(周一至周日)9:00-17:00
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0379-63397402
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“智能交费”流程图
智能交费告客户通知书
尊敬的电力客户:
为了给您提供更好的用电服务,自2017年6月1日起,将对贵小区实行智能交费用电模式。在智能交费模式下,我们将以短信形式为您提供日电费余额核算、余额不足时预警、停电前预警等更加细化的用电服务,您可直观的了解到您的用电信息,解决以往双月结算时才知道自家电量电费的被动情况,便于您计划用电、节约用电,科学管理用电,同时也避免了您因出差、房子出租或其他不便造成交费延误而影响用电信用的情况。
为了确保您能正常享受到智能交费用电服务,请您于6月1日前到您所在区域的供电公司营业大厅开通该项服务(签订“智能交费用电协议”并预留手机号码),签约交费有礼,数量有限,先到先得。
如有疑问,请致电负责人 或拨打0379-63396110。
感谢您的支持和理解!您的满意是我们的工作标准,您的放心用电、轻松交费是我们的工作目标!
祝您生活愉快!
洛阳市区供电营业厅网点信息
营业网点名称
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地址
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营业时间
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联系电话
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凯旋路供电营业厅
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西工区凯旋西路14号(八一路与凯旋西路交叉口)
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(周一至周日)9:00-17:00
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0379-63397386
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纱厂东路供电营业厅
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西工区纱厂东路3号(纱厂东路与金谷园路交叉口西50米)
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(周一至周日)9:00-17:00
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0379-63396340
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青年宫供电营业厅
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老城区正义街2号(青年宫对面)
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(周一至周日)9:00-17:00
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0379-63397346
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中州西路供电营业厅
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涧西区中州西路132号(中州西路与华山路交叉口东100米)
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(周一至周日)9:00-17:00
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0379-63395302
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丰华路供电营业厅
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高新区丰华路4号
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(周一至周日)9:00-17:00
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0379-63396723
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新区供电营业厅
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洛龙区开元大道与经五路交叉口一拖(里科)汽车有限公司院内
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(周一至周日)9:00-17:00
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0379-63397561
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关林营业厅
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龙门大道与开元大道交叉口(车管所旁)
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(周一至周日)9:00-17:00
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0379-63395342
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吉利营业厅
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吉利区中原路131号
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(周一至周日)9:00-17:00
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0379-63397402
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国网洛阳供电公司