消费权益得不到保障，很多人第一时间会想到拨打12315投诉。市民赵先生就拨打过这个保护消费者权益的热线电话，然而40多天过去了，并无回音。
《百姓问政》直播现场
消费权益得不到保障，很多人第一时间会想到拨打12315投诉。市民赵先生就拨打过这个保护消费者权益的热线电话，然而40多天过去了，并无回音。
4月27日晚，《百姓问政》继续直播，反映出我市工商行政管理工作中的不少问题，其中以“推诿扯皮”最为突出。市工商局局长袁剑现场坦言：“拖，拖坏了作风；推，推坏了形象。”
打了12315，40多天没回音
去年夏天，一家名为“九鼎颐康”的食品销售店邀请市民赵先生参加健康知识讲座，并推荐购买保健品，还说有礼品赠送。赵先生花钱买了保健品，但并未接到领礼品的通知。今年3月9日，他拨打12315投诉，接线员称一周内回复，但40多天过去了，也没回音。
近日，《百姓问政》的几位民评代表前往涧西区暗访类似健康知识讲座，发现实为向老年人推销保健品。他们拨打了12315投诉，接线员却说：“你们可以拨打110反映。”在大家的再三要求下，接线员才勉强答应催办此事，但等了近一小时，也没有工商人员前来检查处理。之后，民评代表再次拨打12315，接线员却表示：“您可以拨打食药监电话。”
问政嘉宾李亚非在节目现场向市工商局领导发问：“12315的工作标准是咨询解答快、受理申诉快、调解查处快、信息反馈快，但这‘四快’如何体现？”另一位问政嘉宾尤莉则把12315接线员的行为表述为“左手一个慢动作，右手一个慢动作”。
市工商局副局长王志伟说：“看到这个情况，我也感到痛心。”他表示，接线员确实存在着不作为、慢作为，工商部门将严查推诿扯皮问题，强化作风建设。
一个投诉，近8个月才处理
2015年，市民张女士的父母迷恋上一款价值18000多元的床垫。公司销售人员称，这款床垫名叫“可喜安”温热治疗仪，可治疗紧张性头痛等病症。在父母多次催促下，张女士购买了这款治疗仪，但发现并无疗效。
张女士发现，早在2013年，国家食品药品监督管理总局就发出过消费警示，称这款温热治疗仪存在夸大宣传欺骗消费者的行为。2015年12月22日，张女士向市工商局投诉，市工商局将该案移交给了涧西区工商分局，但该局在时隔近8个月之后才作出处理，认定这家公司有“对商品作引人误解的虚假宣传”行为，销售了2套产品，处以15000元罚款。“只卖了两套？怎么可能。”张女士说，销售人员曾告诉她，这款床垫已在洛阳销售8年。
之后，商家给张女士全额退了款，但她对工商部门的处理时效和态度表示不满，并将涧西区工商分局起诉至法院。
“近8个月才处理，时间是不是长了点？几年时间只销售了两个床垫，你们相信吗？”问政嘉宾尤莉在节目现场连续发问。
“虽然处理了，但这个案件拖的时间实在太长。”市工商局副局长吉建斌说，按相关规定，3个月内就该办结。接下来，市工商局将派人对这家公司的销售账目进行调查，重新作出处理。
消费者遭遇“踢皮球”
2015年1月15日，市民赵先生与一家汽车销售公司签订购车协议。按照协议，他可以免费得到一辆价值17万多元的汽车，但需要先在这家公司存款35万元，3年后全额退还。半年后，赵先生发现这家公司停业了，并且还用他的汽车做抵押贷了款，于是向法院提起诉讼。律师告诉他，需要提供该公司注销营业执照的证明。
赵先生上网查询得知，该公司的营业执照并未吊销，他就多次向工商部门反映，得到的回答却是“吊销营业执照并不是一件容易的事”，之后便不了了之。
日前，《百姓问政》栏目记者与赵先生一起来到位于林安二手车市场内的专业工商所咨询，工作人员的回答是“我们没有这个权利”，让赵先生到市工商局专业分局反映情况。
在市工商局专业分局监管科，工作人员表示：“应该是工商所处理。”赵先生再回到专业工商所，得到的答复是：“所里电脑就没有企业信息，这个证明没法出，你们找局长去吧。”
市工商局消费者权益保护科科长赵利波在节目现场表示，按照法律规定，目前还未到对该企业启动吊销营业执照程序的时间。“但是，我们的工作人员没有尽职尽责，没有正确处理消费者的投诉，我们深表歉意。”赵利波说，他们会按照相关规定，按时启动吊销程序。（洛阳日报记者 李三旺 文/图）
