公共服务走心,不仅在于“公共服务+互联网”之后,传统的服务方式不能丢,以照顾到不同群体的不同需求,更在于设身处地为群众着想,给群众提供他们乐于接受的服务,真正为群众带来触手可及的实惠与便利。
公共服务走心,不仅在于“公共服务+互联网”之后,传统的服务方式不能丢,以照顾到不同群体的不同需求,更在于设身处地为群众着想,给群众提供他们乐于接受的服务,真正为群众带来触手可及的实惠与便利。
高新区瀛洲办事处创业路社区开启“互联网+”模式,在高龄津贴审核工作中,对于身在外地或不方便到社区的老人,通过上门服务、网络聊天等形式完成审核工作。
对于身在外地的老人来说,回户籍所在地进行高龄津贴审核,一来一回耽误的路费和时间成本不说,更直接影响了公共服务的体验。
社区开启“互联网+”模式,充分利用现代科技,把社区服务送到群众家里,看上去只是打通民生服务的“最后一公里”,为群众省去了路费和时间,其实背后的便民思维与服务意识,值得肯定与赞赏。
互联网的繁荣发展,不仅改变了人们的生活方式,也深刻地改变了公共服务模式,“互联网+”不仅是企业思维的一场革命,也是公共服务的一场蜕变。“互联网+公共服务”从根本上颠覆了传统的公共服务观念,使公共服务的手段更多样、内容更丰富、效率更高,公众所获得的公共服务体验更好。
长远来看,“互联网+”必将极大地推动公共服务“触网”的力度与速度,然而,公共服务“触网”更要走心。毕竟,对于老人来说,上网并不是很容易的事,年轻人驾轻就熟的网上服务,到了老人那里就会一脸茫然。一些老年人对操作手机上网是障碍重重。
创业路社区的可贵,在于他们的“互联网+”服务更走心。对一些行动不便的老人,他们采取上门审核的方式,携带相关文件到其家里办理。对于身在外地的老人,除了视频聊天,他们还会添加对方子女为微信好友,进行审核。
公共服务走心,不仅在于“公共服务+互联网”之后,传统的服务方式不能丢,以照顾到不同群体的不同需求,更在于设身处地为群众着想,给群众提供他们乐于接受的服务,真正为群众带来触手可及的实惠与便利。
互联网时代的中国,公共服务程序日益简化。而公共服务“触网”又走心,才能真正实现“让信息多跑路、让群众少跑腿”,带给社会公众的是更多的便利、实惠和获得感。(洛阳晚报新闻观察员 洛谭)
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