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“小黄人”调度者24小时轮班 汗水打造完美智造体系

您当前的位置 : 洛阳网 > 新闻中心 > 其它  来源: mnw.cn 2017.01.10 16:47

  泉州市区的大街小巷,有这么一群人,他们起早摸黑,顶风冒雨,为的只是更好地服务市民。数字化时代,他们24小时轮班,在一个基于数字和科技的系统调配下,正努力打造一套智造体系。他们,正是YouBike微笑单车(市民亲切称为“小黄人”)的调度者,运作着泉州YouBike的调度。

  安溪人小王正是这体系中的一员,他今年23岁,2016年8月份入职,成为一名调度员。现在,他和几位同事负责E区域(领SHOW天地周边片区)的调度。

  平板成为调度系统的中枢,看平板上的数据、对讲机通话,成为调度工作重要的一部分。

  一台平板就是一个中枢

  2016年12月29日,小王轮的是晚班,下午三点到晚上十二点。他介绍,晚班期间“小黄人”的骑行高峰期是在18:00-20:30,而这阶段,也是他忙碌的峰值。

  18:18分,我们搭上小王的调度车,跟踪采访小王的工作。这个点,正值下班期,街上随处可见骑行者,而这时也是堵车高峰。小王拿出一台平板电脑,他说这个平板里装载着YouBike的调度系统。不到两分钟,他翻了两次平板,查看了站点的停车情况。他说,因为平板内的系统数据是实时更新的,每隔一段时间数据都会不一样,高峰期更是如此。他也拿起对讲机对话两次,告知同事站点情况和调度安排。

  我们也了解到,这台平板就是整个调度系统的中枢,每辆调度车都配备有一台。它可以显示每个站点的车位、在站车辆、空位数量、绑车数量、累计时间等,并作状态(正常、无位、无车)提醒。调度员就是根据平板的数据提示,通过对讲机进行调度安排。而平板数据的显示,还得基于数字化系统的配置,通过停车柱及自行车,实时监控每个车位停车情况并第一时间传到系统上。

  小王在绑车

  汗水打造“速度+效率”流程

  几分钟后,我们来到了碧水湾租赁站现场,调度车停靠在路旁。现场和平板调度系统显示一样,仅剩下4车。“根据经验判断,我们要在这补上8辆。”说时迟,那时快,小王打开调度车车门,两只手撑起两辆车子(每辆重18kg),小心翼翼地把它们放在地上,这个重量需费较大的力气才能从车上搬下来。紧接着,他取下了套在后轮上的保护套,一只手推着一辆车子走向停车柱,迅速、又小心翼翼地将车子放入停车柱子。“还车成功”,伴随着提示声,本站补车工作完成。整个过程下来,仅用了5分钟。

  小王就是这样将YouBike一辆一辆放上车的

  上车的一瞬间,小王又立马查看平板的数据。“丰泽交警大队站缺几辆,我们现在出发去那里,”启动发动机,我们又前往丰泽交警大队租赁站。同样的卸车方法,小王在这个站点补充了8辆。“滴滴滴,设备异常,”听到警示,小王说这是柱子出现异常,他立马记下柱子号码,报给了维修中心。这一站点的调度,他仅用了8分钟。

  接着,我们又跟小王来到东霞路口站绑车。“平板提示该站点车辆已停满,必须就地绑车。”他用极快的速度两两取出了停车柱的车子,头尾交叉摆放,有序地排列在一起,用钢丝锁将车子绑在一起。那么绑着的车子又该放在哪里呢?小王介绍,停放的原则就是不影响交通、不占用盲道。

  后来,我们又来到丰泽区政府站。因为该站点停车较多,根据经验,小王准备拉出10辆绑上车。此刻的泉州,冷风习习,温度仅为10℃,我们冷直发抖。可小王却是干劲十足,一手推着一辆车前行,一手托着一辆车放置。“热起来了,一点都不冷。”小王微笑地回应我们。突然,有行人发现YouBike篮子里有一文件夹,将它交到小王手里。小王也第一时间拍照、上报,并要把它送到公交大厦失物招领处。

  在美桐街站,我们下了车,他又即将飞奔到下一站点。他告诉我们,工作多了,也就有了经验,也能大概判断出站点的规律。例如,早上上班高峰期,领袖站和领袖办公区站,都会超过200次停车,丰泽交警大队站也会有100多次停车。摸索出规律,他们也就能预计着自己的工作。

  随着站点分布越来越多,市民使用率越来越高,有些热门场站难免会出现无车可借、无位可还的情况,小王也告诉我们,遇到无车可借、无位可还的情况,工作人员也很着急,不过有时候难免会被堵在路上,请市民们耐心等待,工作人员正在赶路中。小王建议市民,在高峰时段的一些热门场站,可提前通过APP或官网,查看借还车场站的车辆信息,以免耽误出行时间。如果市民遇到无位可还的情况,可以通过场站自助服务机,打开“没位还车”,申请无空位还车延时,系统会增加半小时的免费时间给市民还车。或者,市民也可登陆官网、APP,或场站服务机,查看附近站点,到附近场站借还车。

  一天早、晚、夜三班轮值,24小时不间断,在智造调度系统的提示下,调度员辛勤地工作,而为的只是更好地服务市民。通过这样跟进了解,我们更加理解YouBike调度人员的不容易,再智能的系统也需要这样一群工作者在背后辛勤地耕作,如果你刚好在场站,看到YouBike微笑单车的调度员在忙着准备车辆,请不吝将掌声送给他们,为他们的工作点赞。(闽南网记者梁君栋张凯航)

[ 责任编辑:孙阳丹 ]
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