袁莉莉工作起来非常专注
人物档案：
袁莉莉，女，1982年6月出生，2002年6月入党，2003年7月参加工作。目前，她在洛阳供电公司调度中心担任调度员。
感言：
一个电话、一个调令，关系到千家万户的光明，关系到作业人员的安全，我在岗位一天，就要确保“零差错”完成任务。
1 电路网熟记于心，确保下令“零差错”
22日，我们在洛阳供电公司调度室见到了袁莉莉。其实那天轮到她休息，但她不放心，还是到单位当“替补”。“我们的工作意味着一年365天都不能踏踏实实地休息。”袁莉莉说，因为会遇到突发事件，所以调度员休息时也要随时待命。
我们看到，袁莉莉的电脑上始终打开着一张图，上面布满了交错的线和点，看起来就像一张网。
袁莉莉说，这是市区的电路网，她天天都要和它打交道，上面交错复杂的线和点正是市区1500多条线路以及重要的用电客户。袁莉莉要把这张网上所有的信息熟记于心，并且能够绘制出来，这样才能在处理突发事故时准确地下达指令，确保“零差错”。“最忙的时候，一分钟内要接两三个电话，有时甚至要同时接听。”
除了处理事故，调度员平时还要完成一些计划工作，与老百姓息息相关的就是计划性停电。“有很多市民对停电不理解，其实计划性停电是为了保障大家的用电安全。”袁莉莉说，停电后，工作人员可以对电路进行检修、维护，这样才能保障在用电高峰顺利供电。
2 奋战在调度一线，让千家万户用上放心电
有人说，调度员的工作无非就是接个电话、下个命令，不用风吹日晒，很轻松、自在。
袁莉莉说，她刚参加工作时，看到师傅在处理突发事故时准确坚定地下命令，觉得很神气，“当轮到自己下命令时，却常常紧张得满头大汗”。因为调度员的每个命令，甚至一个字、一句话，都关系着成千上万的用户、多个部门能否及时有效地处理事故，所要承担的责任和压力都非常大。
即使已经过去了10年，但2006年6月25日的那个晚上还是让袁莉莉记忆犹新。“那天晚上刮的大风，是我这么多年都没见过的。”袁莉莉说，当天晚上的大风吹倒了一些电线杆和很多树木，先后有65条次线路陷入故障，调度室里，电话铃声此起彼伏。袁莉莉和同事要以最快、最有效的方法处理每一个故障——通知抢修人员到场处理、安抚情绪不安的市民、将处理情况及时告知客服中心……电话听筒被不断地接起、放下，袁莉莉和同事忙了十几个小时，连上厕所都顾不上，更别提吃饭、喝水了。
那时，袁莉莉怀孕5个月。
3 通过“请进来”和“走出去”，她与用户走得更近
随着电网框架的不断扩大，电网结构越来越复杂，重要的用电客户也越来越多。煤场、化工企业、医院等单位一旦停电，将造成多大的影响？能够给供电部门抢修的时间有多长？怎样抢修才能将这些单位的损失降到最低？
袁莉莉和同事商量后决定“走出去”，到这些重要的用电客户单位进行走访。袁莉莉说，他们在偃师市的一个煤厂了解到，如果有工人在井下作业，一旦停电，工人就要被困井下，所以他们和工厂都要提前做好应急预案。
此外，袁莉莉和同事将这些重要的用电客户“请进来”，对他们进行用电、电网知识等相关培训，告诉他们一旦出现突发情况，如何准确有效地将现场情况告知调度员，以便把握抢修的“黄金时间”。（洛阳晚报记者 赵夏楠 通讯员 陈雷/文 记者 李卫超/图）
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