自去年6月起，西工区人大在全区35个社区开展“人大代表工作进社区”活动，组织人大代表定期在社区人大代表工作站接待群众来访。半年多来，人大代表共接待群众来访526人次，涉及问题374个，目前已解决204个，不仅帮居民解决了很多实际问题，也让人大代表们颇有收获。
自去年6月起，西工区人大在全区35个社区开展“人大代表工作进社区”活动，组织人大代表定期在社区人大代表工作站接待群众来访。半年多来，人大代表共接待群众来访526人次，涉及问题374个，目前已解决204个，不仅帮居民解决了很多实际问题，也让人大代表们颇有收获。
一封“受之有愧”的感谢信
时隔半年，回想第一次接访，西工区人大代表王辉依然感慨：“她的感谢信让我感觉受之有愧。”
去年6月6日，在行署路社区人大代表工作站，9名居民的诉求被首次接访的王辉一一记录在案。居民刘女士的问题引起她的注意：刘女士觉得自己的退休待遇有待提高，社区内的旧楼存在问题，需要政府拆迁予以解决。
接访后，王辉马上拨通了市人社局相关负责人的电话，查阅相关政策，仔细核对刘女士的诉求，最终确定工作人员在该问题上的处理并无不当。随后，她详细告知刘女士处理情况，为其讲解相关政策。
“第二天，大红的感谢信就贴到了社区，说人大代表为百姓排忧解难，注意工作方法，为群众办实事。”行署路社区书记于晓燕边说边向记者展示当时的照片。
在白马社区接访的人大代表姜福来的接访记录有厚厚一沓，有几页纸的页边已经发黑：两次接访，每次都从早上忙到下午，居民的详细信息、联系电话、诉求一目了然，后边还详细注明了回复内容和处理部门，以备事后总结查阅。
“有一位85岁高龄的老人来到工作站反映小区狗患问题，问题最后得以解决。我在北京出差，老先生不忘打来电话表达感谢，最后我们商定，人大开会的时候，我将针对此问题形成议案。”王辉说。
“有些事情比以前好办了”
“人大代表进社区，直接倾听选民意见，反映群众呼声，有些事情比以前好办了。”金谷园办事处白马社区书记沈素贤说。
白马社区目前有5名人大代表轮流接访，除了沈素贤，其他4人也都担任有社会职务。代表李洛贤是白马集团有限责任公司的董事长兼总经理，作为以集团家属为主体的白马社区，居民有了直接与当家人对话的机会，问题解决的速度大大加快。
白马社区工作人员寇珺称，对于居民生活困难、狗患严重、服务设施缺失等问题，社区难以同时协调多个部门予以解决，一些历史遗留问题需找到已调离的知情人，这往往让社区工作人员无从下手。人大代表利用自身社会地位出面协调，让许多难题有人理、有人调查、有人解决。
“参加接访工作，对我的触动很大。只要你用心与群众沟通，多数群众能够理解，矛盾也能够化解。同时自己能了解到基层的真实情况。走进社区，能够提醒自己时刻牢记人大代表的职责。”西工区人大代表孙敏说。
“我告知了每名来访者我的手机号码。有人也担心这样会影响自己的日常工作，其实这种担心是多余的。”王辉说。
引领人大代表履职新常态
西工区人大常委会副主任王妙娟介绍，在去年党的群众路线教育实践活动期间，他们到西安等地学习当地人大代表接待服务站的先进经验，随后，西工区人大先在两个社区进行了试点。去年6月，西工区人大按照《西工区人大常委会“人大代表工作进社区”活动办法(试行)》，在全区35个社区设立人大代表工作站，确定每月第一个周四为人大代表接待日，每名代表每年参加接待日活动不少于两次。
截至今年1月20日，该区人大代表共接访526人次，涉及问题374个，内容涵盖城市拆迁、环境改善、社区治安、狗患、噪声扰民、污水排放等问题，目前已解决204个。
“一些社区根据情况进行灵活调整，如为保证接访代表的时间，在实际工作中也对接待日的具体日期进行灵活调整。”王妙娟说。
在做好制度约束的同时，不少街道办事处负责人和人大代表反映，虽然社区工作人员多次安排，但仍有人大代表至今未接待一次群众来访；目前来访居民年龄偏大，还需要把社区的年轻人吸引过来；如何根据居民诉求，安排对居民诉求领域较为了解的人大代表接访，更快解决问题，也都需要探索。
“有代表提出，适时公布每一名代表的接访情况，让选民更多地了解到相关代表的履职表现，作为投票的重要参考。从这个角度来说，人大代表走进社区，就是让更多民主走进社区。”西工区人大常委会主任陈元通说。
（记者 苏楠 郭宁康 特约记者 赵普）
