请保姆本是为了生活得更舒心，但在同一屋檐下生活，难免有纠纷。近日，晚报律师帮帮团接到不少市民有关家政服务纠纷的咨询电话。这一期，我们从来电中选出了两个较有代表性的问题，请晚报律师帮帮团律师予以解答，希望对有类似烦恼的您有所启发。
请保姆本是为了生活得更舒心，但在同一屋檐下生活，难免有纠纷。近日，晚报律师帮帮团接到不少市民有关家政服务纠纷的咨询电话。
这一期，我们从来电中选出了两个较有代表性的问题，请晚报律师帮帮团律师予以解答，希望对有类似烦恼的您有所启发。
【问题一】保姆擦玻璃时不慎从四楼摔下，摔断脊椎造成瘫痪，事故责任如何划分？
家在西工区的市民刘先生来电称，2012年他家里雇了一名保姆，50多岁，很勤快，家里人都很喜欢她。今年4月，她在一次例行的周末大扫除中，擦玻璃时不慎从四楼摔下，摔断脊椎造成瘫痪。
事后，保姆的丈夫找到刘先生，向其索要包括医药费、精神损失费等在内的共计88万元赔偿金。刘先生对此很无奈，他表示，保姆是成年人，应当具备一定的自我保护意识，出现这样的事情，他也很痛心，但责任不该全由他承担。
【律师解答】
晚报律师帮帮团成员、河南大进律师事务所律师李浩:
刘先生与保姆之间存在劳务关系，依据《中华人民共和国侵权责任法》第三十五条规定，在个人与个人的劳务关系中，提供劳务的一方因劳务造成他人损害的，由接受劳务的一方承担侵权责任；提供劳务的一方因劳务自己受到损害的，根据双方各自的过错承担相应的责任。
具体到本案中，刘先生家的保姆自身遭受了人身伤害，刘先生要对其受伤承担多大的赔偿责任，需要首先认定其对事故发生承担多少过错。具体的判定方式可由双方协商，无法协商一致的话可通过诉讼解决，由法院综合确定。
【律师提醒】
个人之间存在的劳务关系并非劳动关系，雇员发生伤害并不构成工伤，责任要根据双方的过错来划分。雇员在索赔前请尽量咨询专业人士以确定合理的请求。
【问题二】保姆干了没几天就撂挑子，家政公司不退还中介服务费怎么办？
家在洛龙区的市民严女士来电称，今年5月，她与一家政公司签定一份雇佣保姆的协议，并交了600元的中介服务费。随后，该公司给严女士推荐了一名保姆。严女士说，该保姆工作到第3天时，以外出买菜为由出门再也没有回来，拨打对方电话也一直无人接听。严女士找到家政公司要求退还600元的中介服务费，但家政公司以“保姆离开是被你们气走的”为由拒绝了她的要求。严女士想知道自己该如何维权。
【律师解答】
晚报律师帮帮团成员、河南大进律师事务所律师赵莹：
如何维权要看严女士与家政公司签订的合同是如何约定的，是否对三方的责任和权利有明确合理的契约规定。比如，保姆是否算家政公司雇用的劳务人员，雇主与保姆之间是不是接受服务与提供服务的关系。如果是正规的家政公司，与雇主签订的是正规合同，其合同内容中原则上应包含对后续保姆的工作等的相关审核标准。
在本案中，严女士要求退还中介费受阻，可到消协投诉或通过诉讼解决。
【律师提醒】
找保姆最好与正规的中介公司签合同，并在合同中注明对保姆的要求、雇佣期限、违约责任等内容。这样，即便发生纠纷，也能防止对方推脱责任，有效保护自身权益。（记者 王若馨）
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