有的人怕热有的人怕冷，最近昼夜温差比较大，不少人可能感觉不适应。市民步先生就是其中一名——上周周末，他住在孟津县一家宾馆，却挨了一宿冻。宾馆房间里不是没空调，而是工作人员以天气变暖为由拒绝让他使用。住宾馆用不用空调，到底谁说了算？
核心提示
有的人怕热有的人怕冷，最近昼夜温差比较大，不少人可能感觉不适应。市民步先生就是其中一名——上周周末，他住在孟津县一家宾馆，却挨了一宿冻。宾馆房间里不是没空调，而是工作人员以天气变暖为由拒绝让他使用。住宾馆用不用空调，到底谁说了算？
遭遇：夜里感觉温度低，宾馆不让用空调
15日，市民步先生去孟津县办事，晚上入住县城一家宾馆。宾馆设施还比较齐全，他一次性交了3天的房费。
当天晚上，步先生睡觉感觉半天被窝也没暖和，怎么也无法入眠。他在房间里找了个遍，也没找到空调遥控器，于是跑到宾馆前台询问。工作人员说，现在天气暖和，没必要用空调，空调已全部停用了。
几番争论无果，步先生只好回了房。因为一直觉得房间里温度低，他一晚上都没睡好。
第二天一早，气愤的步先生就到前台要求退房。但宾馆工作人员说，预交的房费和100元押金都不能退。
维权：该有的服务没有，退钱
随后，步先生向孟津县工商部门投诉。
记者与工商人员一起来到这家宾馆。宾馆工作人员称，天冷的时候，房客可以免费使用空调，不过现在已进入春季，气温比较高，所以不再提供空调服务。另外，“为步先生开房的工作人员已拿了提成，所以也不好退房”。
工商人员说，在步先生登记入住时，宾馆工作人员并没有告知其空调不能使用。宾馆单方面的规定，侵害了消费者的合法权益，不能成立。
经过协商，宾馆最终将房费和押金全额退还给了步先生。
调查：停用空调，不少宾馆搞一刀切
现在已是农历二月，根据市气象部门统计，最近白天最高气温能升到20多摄氏度，不过昼夜温差较大，晚上气温也能低至几摄氏度。这种“白天嫌热，晚上有点儿凉”的天气，让不少宾馆在是否为房客提供空调服务的问题上犯了难。
昨日，记者走访市区多家宾馆发现，一部分宾馆早已收起了客房的空调遥控器，有中央空调的宾馆，目前大多也已停止供暖。
对于宾馆经营者来说，天气转暖、节省费用，是停用空调的主要原因。至于一些房客有使用空调的需求，宾馆大多表示“无法满足”。
宾馆这种一刀切的做法，让一些消费者质疑。市民张贤武说，个人体质不一样，特别是带着老人、小孩的房客，如果晚上温度较低，需使用空调，宾馆应该提供。
建议：将空调费纳入房费，让房客明白消费
市消协有关负责人认为，宾馆如果未提前告知房客就停用房间空调，与合同法中合同双方均享有知情权的原则相悖。
“现在倡导节约，不用或少用空调是应该的。不过，房客一旦入住，宾馆有提供空调服务让房客选择的义务，不能一概拒绝。”该负责人建议，宾馆可以在房费中将空调费单列出来，按实际使用空调的情况收费，这样既能节省经营成本，也能让房客明白消费。（记者 邓超 实习生 刘晓宇）
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