旅游人才,如何变“第一资源”为“第一推力”?近日,不少读者就此话题展开讨论,献计献策。
提供用武之地吸引人才
“人才就是生产力,各城市旅游实力的比拼归根结底是人才的比拼。好创意、好项目、好产品、好环境、好服务,都要靠人去实现和完成。”读者李志华说,我们在建设国际文化旅游名城、提升旅游产业的时候,不能只考虑景区、设施建设,还要重视人才队伍的建设,要想尽一切办法去吸引人才为我所用。
此前我们所做的各种城建项目、商业项目,常常是委托国内外知名、有影响力的院所和单位来规划的。发展旅游也一样。西工读者齐先生表示,我们要善于借用“外脑”,采取外包模式促进旅游产业发展。
任何领域的发展都需要人才支撑,建设国际文化旅游名城是洛阳的发展目标之一,这将为旅游人才提供干事创业的更好机会和更大平台。西工读者陈先生说,应该立足于实、着眼于细,从各方面营造更好的环境,为旅游人才提供用武之地。
加强专业培训提升人才素质
旅游人才的范畴相当宽泛。为一个旅游龙头项目创意策划的是人才,为普通游客提供优质服务、让人对洛阳念念不忘的服务人员,也是人才。从大到小、从上到下都做好了,做到位了,洛阳的旅游产业自然就得到了提升。读者邹丹建议,对于数量庞大、工作具体、直接接触游客的旅游从业人员,我们应给予更多的关注。
比如,重视从业培训。邹丹说,上世纪八九十年代,很多酒店、宾馆开业前都会组织员工进行严格的岗前培训,其中一些人如今已经成为行业内的领军人物和骨干人才。如今,很多旅游企业对人员抓来就用,很少培训或培训流于形式,服务质量很难提高。建议所有规模以上旅游企业开业前,对员工进行认真培训,行业管理机构要对其进行考核,并将培训达标作为核准开业的参考。
对于导游和景区讲解员,洛龙读者刘先生认为,可定期组织培训交流,除了业务能力和技巧,还应该让他们对洛阳的历史文化知识有更多了解,这样才能更好地服务游客、推介洛阳。此外,刘先生建议对导游实行星级评价制度,可直接在导游着装、导游服务公示牌上予以体现,并与导游薪酬挂钩。
完善收入机制激励人才
“很多人说导游的素质不高,只知道带人购物。没有底薪、以购物提成为收入的机制不变,你就无法要求导游不顾温饱去专心服务。”涧西读者孙先生建议导游收入由基本工资、带团补助和奖金三部分组成。没有了后顾之忧,导游才能真正把注意力转移到服务游客上。
读者张琴说,鼓励旅游专业学生从事导游工作,可提高队伍素质和服务水平,但这必须靠完善机制来保证。如果让专业人才终日为温饱忧虑,靠熬资历来提高收入,必然造成人才流失。她建议,改革旅游从业人员薪酬福利体系,完善人才选拔重用和奖励机制,以此保障专业人才队伍稳定。
新安读者董先生认为,要用机制来保证受过专业教育和培训的旅游人才学有所用。可以根据我市旅游发展规划有针对性地培养不同层面的旅游人才,并通过建立健全职业资格认证、职业技能鉴定和等级评价机制等,使人才得到相应的薪酬和岗位待遇,通过良好的事业环境留人。(记者 石蕴璞)
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