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济南市旅游局聘请旅游专家,对自驾游等各类旅游市场明查暗访,建立和完善旅游行业退出机制,持续优化旅游发展环境。 (资料图片) |
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洛阳中国青年旅行社总经理刘保东说,近年来,济南市不断提升城市建设和管理水平,积极改善大旅游发展环境,旅游业接待服务体系日趋优化,城市旅游的品牌效应日渐凸显。
大力开发旅游人力资源
旅游人力资源的开发对旅游服务质量的提升至关重要。济南市旅游局通过打造职业化高素质导游团队、实行导游员执业分类管理、推出特聘导游制吸引高级人才等多项措施,使人力资源因素高效服务于旅游市场。
该市不断完善旅游教育培训体系,开展导游技能强化培训、职业化导游培训和日常专题培训。岗前培训实施考培结合,以培促提高,以考促学习,打造高标准职业化导游团队。通过举办电视网络导游大赛、举办旅游人才专场招聘会等,搭建旅游企业和旅游人才的交流沟通平台。同时,在全市15家旅行社开展导游等级评定与划分工作,将导游等级与工资效益挂钩。
济南市旅游局还进一步制定导游服务中心导游员管理制度、IC卡管理制度、星级导游员评定制度和公示制度,将兼职导游员分成执业、半执业、非执业三类进行管理,并建档公示。
明查暗访有效净化市场
济南市旅游局联合工商、公安、卫生、质监等部门,采取综合整顿和专项整治相结合、明查与暗访相结合、日常检查与集中检查相结合的监管方式,对全市旅游市场进行检查整治,并及时通过媒体进行曝光,每季度定期公布旅游投诉处理情况,警示旅游企业提高服务质量。
此外,该市还成立“济南一日游服务中心”,推进旅游服务便利化,打造地接旅游服务新平台。济南市旅游局还聘请40多名旅游专家对济南市所有星级饭店进行暗访,多渠道、多形式整顿旅游市场秩序,建立并完善旅游行业退出机制,持续优化旅游发展环境。2010年,济南市注销21家违规经营旅行社,清理业务水平差、不符合要求的出境领队人员138人。去年以来,共取消星级饭店17家。
促进旅行社做大做强
旅游市场主体的壮大对提升旅游服务质量、树立城市整体旅游品牌有重要意义。近年来,济南市旅游部门积极协调扶持,采取各种措施促进旅行社做大做强。
旅行社网络化、集团化发展是做大做强的关键。济南市旅游局重点推进该市旅行社在全省设立分社或授权代理旅游产品。目前,济南市旅行社在外地设立分社60家,市内服务网点达180家。为通过设立委托代理点增强实力,提升业务量,该市旅行社全力在省内外开展委托代理业务,目前已设立委托代理点210多个。
为树立良好品牌形象,济南市旅游局积极扶持优质旅行社,每年都会对旅行社进行排名,并选出前20名着力宣传,推动济南的旅行社走向全国。同时,济南市旅游局积极推进旅行社间以产品、线路等为纽带组建松散型联盟,引导旅行社加强合作,以实现抱团效应。
外地品牌旅行社进驻济南,能够增强整个行业靠服务提升竞争力的意识,促进旅游服务质量提升。近年来,济南市旅游局积极联络市外、省外的精品旅行社,邀请他们来济南设立直营店。目前,北京中国国旅总社与山东交运旅游集团合作,拟在济南设立分公司,共同做大高铁旅游产品。山东神州旅行社与深圳宝中旅行社已合作,在济南成立山东宝中旅行社。
(记者 戚帅华)
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