为进一步顺应旅游产业转型趋势，近年来，宁波市以建设长三角最佳休闲旅游目的地和旅游经济强市为目标，积极实施《宁波市休闲旅游基地和商务会议基地建设五年行动计划》，不断完善旅游综合体系，城市旅游配套服务功能日益完善。
本期话题：旅游环境，如何“软硬兼施”进行提升？
为进一步顺应旅游产业转型趋势，近年来，宁波市以建设长三角最佳休闲旅游目的地和旅游经济强市为目标，积极实施《宁波市休闲旅游基地和商务会议基地建设五年行动计划》，不断完善旅游综合体系，城市旅游配套服务功能日益完善。
以人性化为导向，完善功能体系
到宁波游玩，你不用担心询问“无门”，迷失“方向”。
早在2005年，宁波市旅游局便将位于机场、火车南站、汽车北站、轮船码头的4家旅游中心进行了整合，在人流量最大的天一广场组建了第一家纯公益性的旅游咨询服务中心。随后，全市旅游咨询分中心迅速发展到18家。宁波建立了市级、县(市)区、景区游客中心三级咨询服务网络，网络覆盖全市，全市咨询中心每年接待服务市民和游客近50万人次，被市民和游客亲切地称为“旅游百事通”、“游客之家”。
宁波的旅游交通四通八达，中心城区至各县(市)区的城乡一级客运网络7条线路改造已全部完成，东钱湖、溪口、凤凰山主题乐园、梁祝文化公园、天下玉苑、保国寺、招宝山、九龙湖、天宫庄园等主要旅游景区(点)，均开通了公交客运线路。东钱湖还开通了观光巴士，并与捷安特公司合作开展了单车租赁、行李寄存等业务。这几年，宁波还先后开通了至上海、杭州、南京等市外集散中心专线，开通了市内主要景点直达车。
通过积极引导，宁波市酒店差异化、特色化、专业化发展趋势明显。目前，全市星级饭店总数达200余家，已形成了以国际和国内著名品牌为龙头、单体饭店为主体、经济型饭店为新生力量的多元化发展格局。在推动旅行社转型升级方面，宁波近年来引进了北京、浙江、海南、杭州等地的国际旅行社进驻，开展了旅行社品质评定试点工作。
宁波还积极开展厕所“星级化”革命，2006年以来，全市共投入补贴资金440万元，对51家景区的205个厕所进行了星级化建设或改造。
以信息化为导向，完善服务体系
服务无止境。宁波旅游服务也不断添加新元素，与时俱进。
2009年，宁波市自助自驾游网络公共服务平台正式开通，旅游信息、咨询服务、投诉处理、应急处置、紧急救援、旅游保险等可享受“一站式”服务，这标志着宁波初步建成了国内领先的自助自驾游公共服务体系。
为拓宽信息渠道和保证信息的即时快捷，通过多方面协调与沟通，宁波建立了宁波导游群、宁波户外群等，为宁波旅游网获取信息提供了非常便捷的渠道。同时，宁波市旅游部门设计制作了15个系列300余万份宁波旅游宣传资料，在全市三星级以上饭店、相关窗口单位及上海四星级以上酒店的资料架上摆放，免费提供给中外旅游者。
宁波还与北京、上海、杭州、厦门等10多个城市建立了旅游质监合作关系，及时受理各类旅游投诉，确保游客投诉处理率100%。
以规范化为导向，完善管理体系
完善市场监管和应急救援体系。成立由市级相关部门组成的旅游纠纷调解委员会，与北京、黄山、厦门、青岛、西安等10个城市建立旅游质监合作关系，完善“96118”旅游投诉处理平台，实现24小时开通。
加强人才队伍建设。宁波现有20所大中专院校设有旅游专业，在校学生9000余人，全市旅游直接从业人员约13万，间接从业人员约70万，初步形成了旅游行政管理人才、专业培训人才、职业经理等组成的人才梯度队伍。
创新管理体制机制。2004年，宁波旅游上海办事处成立，在以上海为中心的长三角市场实施终端营销，推进长三角地区旅游交流与合作。2005年起，实施了全市旅游工作考核，较好地形成了旅游发展合力，推进了旅游重点工作的落实。2008年，成立了宁波休闲旅游研究中心，为宁波休闲旅游产业发展提供基础性的信息支持和前瞻性的宏观指导。
（记者 戚帅华）
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