旅游环境提升，如何“软硬兼施”？近日，这成为我市不少专家学者热议的话题。
方便游客 提升城市建设水平
河南科技大学经济学院院长刘溢海说，建设国际文化旅游名城，要首先打好硬件设施基础。景点设施是否便利，城市公共设施是否功能齐全，游客出入洛阳交通是否方便快捷，这些直接影响着城市的接待水平和游客旅游质量。
“我们在城市规划建设中，要为游客考虑得更多些。”刘溢海建议，对全市旅游资源划分板块，在板块内开通“绿色通道”，努力打造“半小时旅游圈”。
河南科技大学经济管理系副教授张纪认为，在旅游基础设施建设方面，我们缺少一个旅游服务中心，建议设在龙门高铁站附近，与高铁对接。同时设立专门提供旅游运输的旅游汽车站，针对游客合理设置发车线路、发车时间，有效分流游客。在车站附近建全住宿、餐饮、购物、娱乐等服务设施，形成旅游商圈，方便游客一切相关活动。
服务游客 提高从业人员素质
“对洛阳而言，龙马负图寺似乎不太起眼。然而，我有一次陪武汉高校的客人前往参观，经过讲解员的讲解，在场的所有人都为之震撼，认为这实在是一个品质、档次很高的景点。”河南科技大学管理学院教授孙艳红说，同样的景点，讲解员是否能抓住精髓，留给游客的印象是完全不同的。
对于洛阳的资源特点而言，旅游产业对从业人员的要求较一般观光旅游城市的更高。张纪表示，以历史文化资源为主的洛阳旅游，一定程度存在“可视性差，可读性强”的问题，因此，“宣传讲解”相对“走马观花”可能对游客产生的影响更大。这就要求导游或讲解员除了具备一般的业务知识，还应该对洛阳历史、文化等知识进行储备，提升综合素质。
除了导游与讲解员，景区其他服务人员以及宾馆、饭店、机场、火车站等与旅游有关的从业人员，都是游客认识并了解洛阳的“窗口”。刘溢海表示，应通过培训和引进优秀人才来提高从业人员的整体素质和服务水平。
热情待客 人人都是洛阳形象
一个城市的旅游形象不光靠旅游从业人员来塑造。
“洛阳民风淳朴，热情好客，而且热爱家乡，对洛阳充满自豪感。但多数市民对历史文化知识了解有限，很多时候不能发挥应有的宣传作用。”张纪建议，政府和媒体应通过多种方式进行引导，或通过公益培训、讲座等，丰富市民的历史文化知识，增强市民的自觉参与意识，对外展示一个开放、友好而且有深厚人文底蕴的帝都形象。
河南科技大学旅游管理系副教授王镜说，城市发展旅游的过程中，随着相关软硬件的提升，每个城市居民也是“利益相关者”，在享受基础设施与周边环境改善与便利的同时，也应该积极参与其中贡献一份力量。洛阳志愿者的队伍正在不断壮大，这是非常好的现象。我们应该树立“人人都是旅游形象、处处都是旅游环境”的意识，可以从整齐着装、遵守交通规则、文明谈吐、不随地吐痰和乱扔废物、等待公交车时自觉排队等方面，树立良好形象；也可以从多一个善意微笑、多一句关怀问候、主动提供帮助等方面，展示友好热情。
（记者 石蕴璞）
|
