本报讯（记者 李江涛）翻阅《网民反映问题办理情况周报》，会有这样的感受：一是厚，每期都在２０页左右；二是内容丰富，大事小事、家事国事这里都有；三是领导重视，几乎每期都有市领导的批示和办理意见。

　　市信息化工作办公室统计数字显示：从去年2月创办以来，《网民反映问题办理情况周报》已受理网民反映问题219件，办结210件。

　　为了给有思想、有责任感的洛阳网友提供一个便捷、畅通的诉求渠道，２００６年６月，市政府门户网站正式开通了《连线政府》栏目，市民可以通过该栏目就自己关心的问题进行投诉、咨询。各相关部门指定专人每天登录网站，发现有涉及本单位职责范围内的群众投诉、意见和建议，及时下载、整理，按程序办理，并在网上给予答复。

　　为了让反映问题的网民能在最短时间内得到答复，市政府办公室还专门下发通知，要求各单位在线回复的时限为网民上网反映问题后５个工作日内（遇节假日顺延），最长不超过１５天；市政府信息中心负责督促检查各单位的在线回复，对于回复不力者给予通报批评。

　　为给网民提供更多更便捷的诉求渠道，市政府又在洛阳信息港开设了《连线网民》栏目，并实现了与《连线政府》对接，同样要求有关部门按照“反映即受理，受理即跟踪，问题有落实，件件有反馈”的要求，对网民反映的问题进行受理、答复。

　　《周报》上所刊载的问题，就是网民在各主要网站论坛上反映的问题以及给洛阳经济社会发展提出的一些意见和建议。“包括大河网、洛阳信息港以及新浪、搜虎、新华网、人民网等国内主要网站”， 市信息化工作办公室综合科科长李少宇说，他们安排有专人２４小时上网浏览，对网民反映问题进行在线回答和整理。

　　去年７月，一网民在洛阳信息港“洛阳城事”论坛上发贴称，陆浑水库一宾馆的污水直接排入到了水库，希望有关部门加强管理，保证市民用水安全。

　　网民反映的问题很快就被列入《周报》，由嵩县相关部门进行办理。时间不长，一份内容翔实的调查及处理报告就回复到了网上。

　　嵩县有关部门对网民反映的问题进行深入调查后，根据有关环保法律法规对该宾馆超标排污行为进行立案处理，责令其对排污口进行规范整治，保证治污设施正常运转。在政府部门有力监管下，该宾馆进行了全面整改，网民反映的问题得到了圆满解决。嵩县有关部门在答复网民时还表示，今后将进一步加强监督管理，确保该宾馆治污设施正常运转，以保障陆浑水库的饮用水质安全。

　　李少宇说，网民反映的问题涉及面非常广，其中城市管理、物价、公交、供暖、环保、公安、劳动保障、医疗卫生、教育等与群众生活密切相关的帖子尤其多。对于网民反映相对简单的问题，他们就及时在线答复；而对于相对复杂、涉及部门较多的典型问题，则以《网民反映问题办理情况周报》的形式进行督办。通知周报督办，这些来自虚拟世界的声音在现实中都得到及时落实，也增强了网民参与经济社会生活的热情。

　　市信息化工作办公室工作人员为我们详细讲解了网民反映问题的办理流程：安排专人通过大河网的“焦点网谈”、“发展河南”、“洛阳城事”，洛阳信息港的“洛阳城事”以及新华网、人民网、新浪网等各大网站论坛，受理网民反映问题；对这些问题整理后，常规问题交相关部门办理，疑难问题签报相关领导；根据领导批示，将问题交相关单位办理，同时列《网民反映问题办理情况周报》督办，直至问题办结。办理结果一方面在洛阳信息港连线网民栏目集中答复，同时，在原发帖论坛答复。

　　《网民反映问题办理情况周报》第一经办责任人：市政府办公室纪检组长陈洪彬，联系电话：６３９２９５５６；第一运转责任人：市信息化工作办公室主任王跃进，联系电话：６３２２１０９９；具体办理单位：市信息化工作办公室，联系电话：６３９０４４８１。