市消协受理投诉情况显示，今年上半年，商品房、网上购物、美容成为我市消费者投诉热点。截至目前，市消协共接受消费者咨询12148起，受理投诉1477件，解决1343件，为消费者追回直接损失14万余元。

商品房：恶意加价缺诚信

　　张女士购买了涧西区某楼盘的一套住宅。前不久，她接到开发商电话，说是由于原材料价格上涨，房子也要涨价，如果不接受可以退房，开发商会赔偿定金的双倍违约金。张女士本来满心欢喜等待入住新房，没想到这一涨价要比她原先预计的多支出6万元。

　　另外，部分楼盘销售人员利用口头承诺、效果图片等向消费者提供不真实的信息或虚假承诺，从而误导消费者。

　　消协提醒：房价上涨后，开发商宁可支付一定违约金，也不怕消费者退房，他们在第二次销售时通过抬高价格牟取暴利。按照《合同法》规定，由于房价的上涨所造成的损失已经超过约定的违约金，消费者如果退房，可以要求开发商按照同类地段的市场价赔偿损失。

　　消费者可要求所有承诺都准确无误写进合同，以寻求法律的保护。

网上购物：低价诱惑陷阱多

　　吕先生半个月前在网上低价购买了三个电蚊拍，当时卖家表示，由于工厂正在赶工，将会晚两天寄出。两天后，吕先生接到货时，却发现这些电蚊拍都有不同程度的锈迹。吕先生再次打开购物网页，却发现系统已经自动确认收货并向卖家支付了货款。原来选择快递运送的货物，如果10天之内卖家没有确认或者请求延期付款，系统将自动支付，吕先生这才明白卖家是故意在拖延发货时间。

　　消协提醒：网上购物缺乏法律约束，在监管上存在一定漏洞。消费者购物时，要尽量选择信誉好的商家，多看看以前交易中购买者对商家的评价，而且要选择价格合理的商品，过分的廉价是不正常的。接收货物时，最好当着快递人员面打开包装，检验商品是否完整。

美容：夸大效果无保障

　　孙女士到某美容院做眼皮抽脂手术，不料术后两眼发红不能正常闭合，给孙女士的工作生活带来诸多不便。

　　消协提醒：为了追求经济效益，多数美容院故意夸大美容产品功能。消费者在接受服务时，缺乏自我保护意识，往往以口头协议为主，内容既不具体也不规范。建议消费者到具有相关资质、卫生条件好的美容店美容。

　　见习记者 李迎博 实习生 王笑辉 通讯员 肖慧