前段时间，西工区的刘女士准备搬家，并决定给孩子买一套家具。她到广州市场附近的某家具广场订购了一套桌椅和一张单人床。由于床没有现货，刘女士在与商家签的专卖店订货单上注明了购买时间、家具型号，并预付订金500元，商家口头承诺“20多天送货到家”。

　　第二天，刘女士给商家打电话，要求将床加长到2米，对方同意了。但一个月过去了，床也没有送到。她多次打电话催促，对方才将货送来并进行安装，只是安装好后，刘女士发现部分床板不是她预订的金属材料，而且还有一股怪味。送货的人告诉她，床就是这样了，“顶多赔你100元违约金”。

　　好不容易等到了床，却不是自己想要的，刘女士不禁感叹：“买一张床怎么这么难！”

　　刘女士对此进行了投诉，最终，通过涧西区安徽路工商所和该家具广场办公室的协调，商家同意为刘女士退货，并将500元订金退还给她。

　　工商人员提醒消费者，无论是购买现货还是定制家具，一定要认真签订合同，合同中的产品质量、环保要求、交货期限、违约责任等重要条款要详细填写，不可听信商家的口头承诺。另外，合同上一定要加盖市场的合同认证章。否则，一旦买回的商品出现质量问题或与商家承诺不符，会产生诸多不便。

　　这里还有一个问题需要解释，那就是订金与定金不同。刘女士买家具时预交了500元订金，起初她不敢要求退货，担心商家会以“违约金”的名义扣掉这500元。实际上，订金相当于预付款，如果消费者要求退货，订金是必须全额退还的。

　　但是定金就不同了，它具有担保性质，法律规定定金的数额由当事人约定，但不得超过商品价格的20%。如果消费者不履行合同，就无权要求返还定金，但如果商家不履行合同，则要双倍返还定金。因此，工商人员再次提醒消费者，填写合同时千万不要把“订金”和“定金”弄混了。■记者 杨文静 通讯员 杨凯 高伟